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3.服務經濟 - Coggle Diagram
3.服務經濟
服務的永續力
產品導向
產品壽命延長服務
使用導向
不需要消費者購買產品,只要能在消費者需要的時候提供產品給消費者使用
結果導向
需要多少就使用多少的服務並且付出多少的代價,不需要多耗損資源。
服務經濟發展趨勢
服務業所提供的服務具有專業知識、專業技能或資訊
資訊化
設計化
知識化
服務業運用創新的資訊科技使自身的生產率得到提高,所以服務業的生產技術也在「知識化」和「資訊化」下得到了極大的發展。
成功的跨國零售服務業大多採連鎖經營,這種經營方式依托於網際網路和資訊技術,實現了服務產品在全球市場的規模化經營
服務經濟的發展現狀與趨勢
服務貿易的成長也是經濟全球化的必然結果。
服務貿易的增長速度快於貨物貿易的發展體現在兩個方面:
從1993至2002年,全球服務貿易進口總額從9,531億美元增長到15,455億美元,年增長率為5.5%;出口總額從9,418億美元增長到15,701億美元,年增長率為5.8%,均高於同期的貨物貿易增長速度;服務業正逐漸成為外國直接投資(FDI)的重點。
整個國際貿易中,服務貿易的比重大約每年提高一個百分點,預計到21世紀30年代,服務貿易將成為國際貿易的主要對象和內容。
體驗經濟
以服務為舞臺,以商品為道具來使顧客融入其中的社會互動與演進過程。
服務經濟的市場趨勢
企業抓住資訊需求的重點,以服務為導向,創新服務(商品),從市場及競爭的觀點,提升顧客價值。依顧客需求開發商品,客制的提供服務,解決顧客核心問題,拉近企業與顧客關係,建立忠誠的伙伴關係。