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4.服務科學 - Coggle Diagram
4.服務科學
服務業的特性
無法保留
不可移動
無實體
不可分割
最終都是服務業
最貼近市場的產業
也可以說，所有的產業最終都是服務業
服務業才是最能掌握顧客須求
服務業的加值功能
它整合其他產業產生綜效，創造了更
高的經濟價值
服務業的客製化也有加值功能
針對顧客不同的需求提供服務
客製化的成本較高
但是相對的經濟利益也高
服務業的轉型
科技化
相較於傳統服務方式，科技化服務有如下優勢；速度快，藉著全球網路快速傳輸，構建高效率垂直分工和水平整合的服務體系
規模大，服務的經濟規模可藉由資訊科技而不斷彈性擴張
可複製，服務的知識和技術可經由資訊科技的標準化而快速複製
無限制，服務的傳遞可由全球網路瞬間傳送到世界各地，沒有時空的限制
全球化
由於全球服務經濟體系蓬勃發展，服務科學會日漸受到重視，成為一個新興的學術領域。