Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PORTAL/CSKH/CSKH KHIẾU NẠI, PORTAL/CSKH/CSKH KHIẾU /MÃ/CẬP NHẠT KHIẾU NẠI …
PORTAL/CSKH/CSKH KHIẾU NẠI
ĐANG SỬ DỤNG
Tạo khiếu nại
Nguồn chuyển thông (cho nhập thêm vào "khác")
Loại sản phẩm
Nội dung khiếu nại (tự nhập)
Tình trạng: Chuyển tiếp/Đang xử lý
Số ĐT
Hướng xử lý (tự nhập)
Tên KH
Thời gian tiếp nhận
Mã đơn
Lý do
ĐIỀU CHỈNH
(I)
Tạo khiếu nại
Nguồn chuyển thông tin
:Call Center/Seller/Khách hàng/Khác (ko cho nhập thêm)
Nội dung khiếu nại
:(Nhập theo cú pháp: KH ....,mua ...., NCC.... KH phản ảnh...)
Loại sản phẩm
--> giữ nguyên
Tình trạng
: Đang xử lý (bỏ "chuyển tiếp")
Số Đt
--> giữ nguyên
Hướng xử lý
: filter (Chuyển thông tin cho FC kiểm tra và xử lý/ Hướng dẫn KH gọi tổng đài của hãng để được hỗ trợ/Chuyển NCC kiểm tra và phản hồi thông tin). Nếu khác nội dung trên thì chọn "Khác" và ko lưu trên filter
BỔ SUNG
THÊM Ô "
Đơn vị tiếp nhận"
Tên KH
--> giữ nguyên
Thời gian tiếp nhận
: CS chọn --> ko được sửa sau khi lưu
Mã đơn
--> giữ nguyên
Lý do
--> Đổi thành "ghi chú"
PORTAL/CSKH/CSKH KHIẾU /MÃ/CẬP NHẠT KHIẾU NẠI
Đơn vị tiếp nhận
: BỎ
Thời gian hoàn tất
:CS tự nhập và không được sửa sau khi lưu
Tên KH
-> giữ nguyên
Số Đt
--> giữ nguyên
Nguồn chuyển thông tin
-->đã điều chỉnh tại
(I)
Nội dung khiếu nại-
-> đã điều chỉnh tại
(I)
Lý do
: chuyển thành "
GHI CHÚ
Hướng xử lý
-->đã điều chỉnh tại
(I)
Thời gian tiếp nhận
: đổi thành "
Thời gian cập nhật
": CS tự chỉnh thời gian cập nhật nhưng sau khi bấm lưu sẽ không được điều chỉnh
Tình trạng
--> Bỏ
Kết quả xử lý
: BỎ
BỔ SUNG
nút nhấn '
hoàn tất"
kết bên nút "
cập nhật"
(Nếu chưa hoàn tất sẽ nhấn nút "Cập nhật", thông tin sẽ được lưu, lần sau cập nhật sẽ thực hiện các bước tương tự; Hoàn tất sẽ bấm "Hoàn tất"
1/ TẠO KHIẾU NẠI
2/ CẬP NHẬT KHIẾU NẠI