Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sự khác biệt giữa CRM và CDP - Coggle Diagram
Sự khác biệt giữa CRM và CDP
Khái niệm
CRM: Quản lý, chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch trước đó
CDP:
Có các chức năng
Tiếp thị tự động
Quản lý chiến dịch đa kênh
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Tương tác theo thời gian thực
Chủ yếu có tác dụng phân tích
Điểm yếu của CRM
Không xử lý được dữ liệu phi cấu trúc
Không nhận biết được dữ liệu ẩn danh
Không xử lý được dữ liệu lớn, từ nhiều nguồn
Sự khác biệt về ứng dụng
CRM
Cung cấp cái nhìn toàn diện nhất về khách hàng giúp DN duy trì thấu hiểu KH cũ
Lưu trữ thông tin, yêu cầu của KH để xác định khách hàng tiềm năng, xử lý sự cố, phân tích các thông tin để thiết lập chiến dịch quảng bá hiệu quả
CDP
Là 1 công cụ nhằm thiết kế Chiến lược tiếp thị đến toàn bộ khách hàng ở quy mô lớn
Giúp xác định đối tượng được phân đoạn nhằm hỗ trợ tạo chiến dịch được cá nhân hóa
Nguồn dữ liệu
CRM
Lưu trữ khách hàng đã giao dịch hay đã từng liên hệ với DN trước đó
CDP
Kết hợp nhiều nguồn và thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn
Phương tiện truyền thông xã hội: fb,
Điểm bán hàng offline
Các giao dịch trên website
...
Bao gồm cả KH đã hoặc chưa có giao dịch
Thu thập dữ liệu
CRM
Không theo dõi được tương tác của khách hàng nếu khách không đăng nhập
CDP
Thu thập dữ liệu cả ngoại tuyến(không cần đăng nhập) và trực tuyến
Liên kết dữ liệu thống qua các trường định danh cá nhân
Email
Số điện thoại
địa chỉ
Cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng
Mọi giao dịch của khách hàng đều được ghi nhận lại => phân tích để nhắm vào 1 hành vi, nhân khẩu học cụ thể của khách hàng
Thông tin khách hàng
CRM
Tập trung vào việc nắm bắt khách hàng
Tập trung vào việc nắm bắt quan hệ với khách hàng để phát triển nhóm khách hàng
Theo dõi chi tiết khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
Chỉ theo dõi những khách hàng khi có thông tin xác định
CDP
Bao quát hơn CRM khi hoạt động được cả với khách hàng đã xác định và chưa xác định, theo dõi khách hàng truy câp ẩn danh
Hành trình khách hàng
CRM
Không phù hợp để tương tác với khách hàng trên các kênh truyền thông khác nhau
Ghi nhận các thông tin về khách hàng và không được trang bị AI để theo dõi được hành trình khách hàng
CDP
Có thể theo dõi khách hàng băng thông tin nhận dạng của họ
Nắm được hành trình mua hàng của khách
Giúp DN tạo ra các chiến dịch quảng bá nhắm đến mục tiêu cá nhân hóa tốt hơn
