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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
經濟價值的演進
產品經濟時代
萃取產品
商品經濟時代
製造商品
服務經濟時代
傳遞服務
體驗經濟時代
場域體驗
製造業
智慧財產權
強/專利
技術導向
推力、科學與技術領導
創新週期
短
產品特徵
有型/容易儲存
服務業
智慧財產權
弱/著作
技術導向
拉力、消費者或顧客領導
創新週期
多數較長
產品特徵
無形/難以儲存
服務創新類型
商品創新
流程創新
組織創新
服務創新依服務模式可分為
產品導向服務
ex.免付費售後服務
使用導向服務
ex.租車服務
結果導向服務
ex.最終使用的目的
服務創新定義
以「科技」為基礎的新服務
企業成長、生存的主要因素
服務創新的型態分類
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
根本式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
心得
可以了解到服務具有的特質、定義以及經濟價值的演進，以及服務的作用。