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創新服務目錄 C109101155黃頌衡 - Coggle Diagram
創新服務目錄
C109101155黃頌衡
服務經濟
心得
從服務經濟中可見，企業和市場慢慢靠向顧客的體驗為主
服務創新
體驗經濟
類型
服務經濟現狀與趨勢
ch1服務創新概論
心得
服務特性
定義
心得
服務創新推動力
服務創新推動力
服務流程
策略矩陣
個案
服務科學
心得
隨著時間推移，服務越的種類越來越多
服務業對客戶
特性
ch6王品集團
心得
企業應該具有處理危機突變的方案，自身的管理十分完善，對客戶負責
民眾反應
對企業影響嚴重個案
ch10統一超商
心得
為顧客提供不同服務
威脅
機會
企業形象
超商的優勢
劣勢
ch2飛牛觀光工場
心得
從這個個案可以看得出產業應該應對市場需求而作出改變
客戶群眾
過往
產業轉型
科技新知
心得
從課程中，我瞭解到臺灣不同產業的創新模式以及新型科技的發展讓我打開眼界
電動公車(科技新知1)
無人商店,超商進化
(科技新知2)
科技新知4
上門收垃圾
科技新知3
產業失衡
科技新知5
智能飯店
科技新知6
-商場停留活動
科技新知7
诗情文創飯店
科技新知8
Ai工車