Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 8 - Coggle Diagram
CHƯƠNG 8
-
Quảng cáo
Đặc điểm:
- Tính đại chúng cao
- Khả năng lặp lại cao
- Có thể diễn đạt khuếch trương
- Có tính tự do
Ưu:
-
-
Kịch hóa SP, cho phép sử dụng kết hợp hình ảnh, câu chữ, âm thanh và màu sắc.
Thể hiện quy mô, sự phổ biến và thành công của người bán.
Người mua nhìn nhận SP được quảng cáo là có tính chính thống, xác thực
-
Quảng cáo là bất kỳ hình thức trình bày, giới thiệu và quảng bá mang tính phi cá nhân, có trả phí cho các ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ của một nhà tài trợ (công ty) xác định.
Nhược:
-
-
-
Tốn kém, đòi hỏi phải có ngân sách lớn.
-
Quan hệ công chúng(PR)
PR là việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với nhiều giới công chúng của công ty bằng cách: chiếm được sự tán thành/thiện cảm từ công chúng xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp; và xử lý các tin đồn, câu chuyện hay sự kiện bất lợi.
Ưu:
Thật hơn và đáng tin, kịch tính hóa
Có thể tiếp cận với nhiều KH tiềm năng
-
Chức năng:
- Quan hệ báo chí (press relations)
- Công bố sản phẩm (product publicity)
- Các vấn đề cộng đồng (public affairs)
- Vận động hành lang (lobbying)
- Quan hệ nhà đầu tư (investor relations)
- Phát triển (development)
Các công cụ PR chủ yếu:
- Bản tin, tin tức (news)
- Bài diễn thuyết (speech)
- Sự kiện đặc biệt (special event): họp báo, khai trương,…
- Tài liệu (material)
+Văn bản: báo cáo thường niên, tập san,…
+Nghe nhìn trực quan: DVD, slide, online video
+Nhận diện: logo, VP phẩm, biển hiệu, đồng phục,…
- Các hoạt động cộng đồng (public service activity)
- Công cụ trực tuyến: website, blog, mạng xã hội,…
Marketing trực tiếp
Khái niệm:
- Mar trực tiếp là việc kết nối trực tiếp với các khách hàng cá nhân hay các phân đoạn mục tiêu, thường là dựa trên cơ sở tương tác một đối một.
Cơ sở dữ liệu khách hàng (Database):
- Là một tập hợp có tổ chức các dữ liệu toàn diện về các KH cá nhân hay KH tiềm năng, bao gồm các thông tin về địa lý, nhân khẩu, tâm lý và hành vi.
Ưu
- Có thể tiếp cận nhiều người
- Khả năng phân đoạn
- Chi phí tương đối: thấp
- K/năng cá nhân hóa thông điệp
- Nhanh chóng
- Đo lường hiệu quả: phản hồi chính xác và tức thời
Nhược
- Hình ảnh không tốt đẹp
- Dịch vụ chặn tin
Các hình thức marketing trực tiếp:
- Marketing qua thư tín trực tiếp
- Marketing qua catalog
- Marketing qua điện thoại
- Marketing qua TV phản hồi trực tiếp
- Marketing kiosk
- Marketing qua các công nghệ kỹ thuật số mới
- Marketing trực tuyến
Bán hàng cá nhân
Khái niệm:
- BHCN là việc trình bày, giới thiệu mang tính cá nhân bởi lực lượng bán hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích tạo ra doanh số và xây dựng quan hệ KH.
Ưu:
- Hiệu quả cao ở giai đoạn ưa thích/chuộng, thuyết phục và hành động của người mua.
- Tính tương tác cá nhân
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với KH
Nhược:
- Tốn kém.
- Đòi hỏi cam kết dài hạn
-
Quy trình bán hàng
-
Thăm dò và xem xét khả năng của KH->Tiền tiếp cận (trước khi tiếp cận)->Tiếp cận->Giới thiệu, trình bày và trình diễn->Xử lý khi bị từ chối->Kết thúc->Theo dõi
-
-
-
-
-