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服務創新 - Coggle Diagram
服務創新
類型與策略
新設事業
在目前以服務的市場區隔提供新的服務
主要的或完全的創新
服務線延伸
服務改良
樣式改變
服務業五大特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
服務創新流程模型
新服務概念
新顧客介面
技術選擇
新服務遞送系統
服務創新的推動力
文化
ex.墾丁兒童旅館結合虛擬實境進入兒童遊戲
社會
ex.維基百科運用社會力來進行知識出版非常成功的創新
科技
ex.小米機網路社群透過討論來改善手機的功能，讓參與的「米粉」有很強的連結
服務模式的創新
服務創新
創造新型服務模式
結合新概念、創意
流程創新
進入市場的時機
彈性的增長
專案管理的有效性
效率與生產力的改善
產品創新
漸進式創新
激進式創新
技術突破
市場突破
定義
以「科技」為基礎的新服務
心得
可以了解到服務創新的定義、特性以及不同的創新方式。