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服務創新與服務經濟, 產品線延伸, : - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務經濟的發展現狀與趨勢
服務業正直接成為外國投資的重點
服務貿易的比重大約每年提高一個百分點，服務貿易將成為國際貿易的主要對象和內容
從勞動密集型轉向知識密集型
現代貿易主要受人力資本要素約束
技術進步驅動了一些新興服務業知
全球競爭日益加劇
全球的製造業也逐步的服務化
何謂服務創新
服務流程的創新
核心服務的創新
流程線延伸
附屬服務創新
服務的風格改善
服務的接觸與傳遞
提供者與接收者的面對面互動
服務接觸是接受者與服務系統互動過程中的真實瞬間」
傳遞是指服務組織如何將服務從組織的後台傳遞至前台並提供給消費者的綜合系統
互動會影響服務接受者對服務品質認知的評價
服務傳遞系統包含了硬體和軟體兩大要素系統
服務的永續力
可以作為公司整體客戶問題的長期解決方案
企業策略不能單純僅以經濟管理理論為核心
策略和營運為了永續經營，提供給消費者和生產者改善社會和環境效益
結果導向
可以用「貼近需求」的觀點闡述
服務創新的類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
服務創新的學術類
應用研究
基礎研究
開發
產品線延伸
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