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CH1服務創新概論 : - Coggle Diagram
CH1服務創新概論 :
新服務策略矩陣p15
服務發展
市場發展
建立佔有率
多角化
廠商可以處於較佳地位來
界定一個服務創新的策略
個案
3家純網銀預計
台灣高鐵歡樂卡通列車
零售業物流2.0
台積電33年登晶圓代工龍頭
小米，社群之王
產品模式的創新p7
服務創新（傳遞較高的附加價值給消費者）
流程創新（徹底改變完成工作的一系列活動）
產品創新（讓消費者從產品中獲得更多滿足，讓企業得到更多的銷售業績和利潤）
4種策略五種種類
服務創新流程模型p13
新顧客介面（市場知識）
新服務傳遞體系（人力資源管理）
新服務概念（專業知識）
技術選擇
服務的特性p2
易逝性
異質性（生產與消費同時進行）
無形性
定義p3
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升吃爭力
導入以科技為基礎的新服務
服務創新的推動力p4（三種力量四個層次）
文化（生活的體驗，把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，如高鐵推出的卡通列車）
社會（運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如維基百科）
科技（科技創新是服務創新的一個重點如虛擬實境）