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CH1
服務創新概論
C110110255
林煒棋 - Coggle Diagram
CH1
服務創新概論
C110110255
林煒棋
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心得
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foodpanda:因為疫情關係,許多店家禁止內用,外送開始熱門起來.
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服務創新的推動力P4(3個力量4個層次)
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文化(生活體驗,把文化元素結合到服務中,給消費者帶來不同的體驗ex:卡通列車)
社會(運用群眾力量或智慧,讓服務本質發生改變,ex:維基百科)
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商業模式的創新p7
產品創新(讓消費者從產品獲得更多滿足,替企業得到更多滿足,替企業得到更多的銷售業績和利潤)ex:電巴
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