服務科學

服務業特性

不可移動

客製化

無實體

不可分割

無法保留

服務業轉型

科技化

全球化

瞬間(全球布局)

零距離(全球產業整合)

涵蓋領域

人文與社會

科技管理

科技與工程

最終都是服務業

服務業是最能掌握顧客需求;最貼近市場的產業

如今多數業者皆提供售後服務,且使用服務也須收費
,因此【服務】既是基礎,也是終點

心得

以客觀的研究方法論,針對服務主體包括服務提供者與服務消費者二者,在服務體驗過程中產出的所有相關議題,進行管理學與工程學的研究論述,服務也已成現代市場競爭重要的一環