服務科學

服務業特性

不可移動

客製化

無實體

不可分割

無法保留

服務業轉型

科技化

全球化

瞬間(全球布局)

零距離(全球產業整合)

涵蓋領域

人文與社會

科技管理

科技與工程

最終都是服務業

服務業是最能掌握顧客需求；最貼近市場的產業

如今多數業者皆提供售後服務，且使用服務也須收費
，因此【服務】既是基礎，也是終點

心得

以客觀的研究方法論，針對服務主體包括服務提供者與服務消費者二者，在服務體驗過程中產出的所有相關議題，進行管理學與工程學的研究論述，服務也已成現代市場競爭重要的一環