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服務創新補充 - Coggle Diagram
服務創新補充
服務業的特性
不可移動
不可分割
無法保留
客製化
無實體
所有產業最終都是服務業
實體商品可以是免費的，但服務需要收費(例如手機維修)
主要的營運收入是後續的服務費，因此最終的產業都是服務業
服務業最能掌握顧客需求，是最貼近市場的產業
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
根本性創新
新興事業
存在服務市場中的新服務
提供原有服務市場新服務
提供組織現有顧客新的服務
重大創新
由資訊及電腦應用的技術所驅動
漸進式創新
服務提升
改變目前提供的服務特色
風格改變
某些可見改變東西的新型是會影
響顧客的觀點，情緒與態度
服務線延伸
現有服務線的擴張