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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特徵
感官性
知識性
差異性
延伸性
終端性
經濟價值的演進
商品經濟時代(製造商品)
服務經濟階段(傳遞服務)
產品經濟時代(萃取產品)
體驗經濟階段(場喻體驗)
技術與服務的驅動關係
資訊化
設計化
知識化
服務的永續力
使用導向
重點不放在銷售產品，而是針對產品做出不
同的服務
產品導向
主要集中在產品的銷售，是為了產品壽
命延長服務
結果導向
消費者和供應商雙方的重點在於結果能不能
使需求被滿足
製造業與服務業創新的差異
製造業具有強大的專利，技術推力(Push)，多為
內部創新，創新週期短，產品有型容易儲存
服務業具有較弱的著作權，技術拉力(Pull)，多為外
部創新，創新週期較長，產品無形難以儲存
服務傳遞系統
低度顧客接觸
高度顧客接觸