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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
四個基本構面
新客戶介面
新服務傳送體系
新服務觀念
技術選擇
新服務策略矩陣
市場發展
服務發展
建立占有率
多角化
產業重心逐漸轉型
服務差異化
提供不同價值與體驗
提升附加價值
三種力量
文化
貸給消費者不同的體驗，就能夠成為成功的創新 EX:台灣高鐵推出卡通列車、寶可夢造型的悠遊卡
社會
運用群眾的力量，讓服務的本質發生
改變 EX:維基百科
科技
過去十幾年來帶動服務創新的最大力量 EX:自動櫃員機、語音郵件、傳真機
商業模式的創新
服務創新
流程創新
產品創新
特性
異質性
易逝性
無形性
定義
服務創新可以打破產業界線，讓企業透過提供服務
來提升競爭力
導入已科技為基礎的新服務，而不是單純將新技術導入生產
流程的流程創新
類型與策略
4種策略
開發新客戶
開發更新的服務
強化市場占有率，維持既有客戶
創造新的產品組合
5種類型
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
創新典範
供給驅動服務廠