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ISO 9001-2015 - Coggle Diagram

- - - - La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
- - - - — enfoque al cliente;
      - — liderazgo;
      - — compromiso de las personas;
      - — enfoque a procesos;
        
        generalidades
        
        La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:
        a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
        b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
        c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
        ) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
        
        Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
        
        La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo PHVA
        Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
        
        El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
        
        — Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
        
        — Hacer: implementar lo planificado;
        
        — Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;
        
        — Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
        
        Pensamiento basado en riesgos
        
        Llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas para los efectos de la no conformidad para prevenir su recurrencia.
        
        Una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos.
        
        Relación con otras normas de sistemas de gestión
        
        Esta Norma Internacional permite a una organización utilizar el enfoque a procesos, en conjunto con el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos, para alinear o integrar su sistema de gestión de la calidad con los requisitos de otras normas de sistemas de gestión.
      - — mejora;
      - — toma de decisiones basada en la evidencia;
      - — gestión de las relaciones.