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遇到複雜且冗長的訊息會感到焦慮且沒有耐心 - Coggle Diagram
遇到複雜且冗長的訊息會感到焦慮且沒有耐心
可能的原因為何
用戶的訊息複雜且凌亂，必須重複切換不同平台查詢資料
(今日遇到的案例為用戶同時申請invoice和完課證明)
訊息是否有困難到自己無法處理?
有
求助Eugenia或是Vivian，尋求解決方式
沒有
可以怎麼解決?
先使用用戶提供的交易ID 將資料先整理出來
(整理既有資訊)
確認申請invoice和
完課證明個別所需資訊
(分割問題)
確認所需資訊都已齊全，協助用戶申請
若尚有缺漏或待確認的資訊，請用戶再次提供
因為希望可以加快處理速度，造成心理上有壓力
壓力的來源為何?
擔心拉長處理速度
無法達成自己設下的目標
(回覆速度沒有提升)
是造成沒達標的唯一原因嗎?
是
尋求加快處理此類問題的速度的方法
否
還是可以尋求加快處理此類問題的方法，但也必須確認是否有其他可能影響較大的因素