Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ERP, CRM SW p/ gestão de Relacionamento com Clientes, EIP - Coggle Diagram
ERP
(conj)SW's automatizar procs complexos; modularizados (depts integrados);
:chains:
Varejo
ver
https://www.youtube.com/watch?v=Mb3_I8YIUoo&list=PLEctLyxWb2rXwFy_TSEkWcyu4NNAgY1-r&index=3
CRM
SW p/ gestão de Relacionamento com Clientes
antecipar necessidades;
fidelizar clientes captados e em potencial: ferramentas de captação de clientes e tbm pra encontrar novos clientes ;
conhecer oq consome, agrada, faz sentido e necessita;
CRM pós venda
para q fale bem do seu serviço; indique novos clientes
canais Youtube, Mestre do ERP ,
CRM pré venda
(emails, ligaçs, visita,encomenda): pra cliente q ainda ñ vendeu;
pesq mercado - captou por algum método e começou a negociar com cliente; CRM de negociaç média ou longa maturação pra venda?
Estágios q requer profissionais diferentes em cada etapa: 1) captar cliente 2) apresentar o produto 3) diagnóstico do cliente 4) preço e benefícios 5) negociação
CRM de Recorrência
: após captar cliente; nível de satisfaç, fatia de ocupaç q ocupa no cliente, rentabilidade q lhe proporciona, risco, logística
EIP