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服務經濟, ⇣, ⇣, ⇣ - Coggle Diagram
服務經濟
體驗經濟
終端性
強調競爭的重點在於爭奪消費者,體驗經濟將消費者的感受,從最後的結果成為最前沿與最關注的焦點。
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補償性
提供的產品與服務難免有不令消費者滿意的地方,而造成消費者的傷害或損失,就需要很好的補償機制。
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關係性
企業也要努力通過多次反覆的交易,使得雙方關係得到鞏固和發展。就像人們之間需要朋友一樣。
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