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3.服務創新 - Coggle Diagram
3.服務創新
3.2服務的創新與傳遞
1.市場上前所未有的核心服務的創新
2.帶給消費者一種全新的服務感受，但不改變服務的本質（內容）
3.在現有的服務外，再增加其他服務的產品線延伸
4.流程線延伸
5.針對非核心服務的其他服務進行改善的附屬服務創新
6.小程度的服務改善、風格改變
世界經濟的發展
第一階段：產品經濟時代，又稱農業經濟，萃取產品。
第二階段：商品經濟時代，又稱工業經濟，製造商品。
第三階段：服務經濟階段，注重商品銷售的客戶關係，傳遞服務。
第四階段：體驗經濟階段，追求顧客理性和感性滿足的時刻，場域體驗。
服務創新的類型
服務流程的創新
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
3.1導論
經濟學者熊彼得提出了創新的概念，認為創新是驅動經濟成長的主要動力，並可創新藉由產生創造性破壞的效果。
Peter Drucker則提出了創新是利用資源創造財富的新力量。且創新是可以透過學習與訓練而產生，強調了系統化創新的必要。
3.3服務經濟
指服務經濟產值在GDP中的相對比重超過60%的一種經濟體
在服務產業內部結構上，升級趨勢是相當明顯的，從勞動密集型轉向知識密集型，知識與技術含量高的服務產業逐漸占據了主導地位。