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Généralité Normes, Evaluation des besoins et attente du client, Mesure de…
Généralité Normes
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Gestion des écarts
- Identifier les écarts
- Analyser les écarts
- Eviter les mêmes écarts
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Plan de management
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Disposition pratique qui
- permet de répondre "le quoi faire"
- découle les orientation et les recommandation des normes
- préciser les dispositions réconnues
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Amélioration continue
Plan : définition processus
Do : mise en oeuvre et maitrise des processus
Check : mesure, surveillance et évaluation
Act : analyse amélioration
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Audits
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Poser des questions
- points forts
- points faibles
- pistes d'amélioration
Leadership
La direction doit
S'engager et le prover par des actions, pas seulement par des paroles
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ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
ISO 45001 : Système de management de la santé et de la sécurité au travail
ISO -> Organisation internation de normalisation
Objectif : créer des normes -> meileu pratique dans un certain domaine
Norme :
- pas de caractéristique réglementaire
- plutôt comme le référence
- cahier de charge à respécter pour obtenir une certification
- apporter des méthodes/des solutions à des questions dans tous les domaines de l'économie
Un norme
-> donne des recommandations définissant le "quoi faire"mais pas "le comment faire"
Entreprise
-> définir les dispositions précisant "le comment faire" pour décliner "le quoi faire"
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