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事實描述:平台優化或新功能上線等資訊公告後用戶無法回頭查看,或未公告而影響用戶使用體驗, 定義問題&設定目標, 定義問題:, 設定目標:,…
事實描述:平台優化或新功能上線等資訊公告後用戶無法回頭查看,或未公告而影響用戶使用體驗
目前的公告方式是什麼?
外部
須公告的票會另外寫中英文版本通知,透過Intercom公告給對象用戶 (老師、學生或所有用戶)
未寫公告通知用戶的的票則完成後直接上線
目前的觀察是會影響整個平台功能的票會公告 (短影片上線、課程錄影功能、學伴計畫等) 但小的優化改動則不會另行公告,設計師是否有其他判斷是否要公告用戶的方式或依據?(需要後續研究)
是否需要將所有的平台功能調整都公告給所有用戶?
邏輯相關調整用戶不需知道,但功能有調整或是用戶使用介面有更動時則需要公告給用戶。
內部
Asana自動跳出提醒通知相關團隊或CS
Review時要快速了解更新的部分可以直接看Before/ After,要更詳細了解票的內容則可以透過Miro配合圖示或看整張票的脈絡。
目前的內部公告是否適用於外部用戶?
無法直接同步給外部用戶,仍需要調整內容文字才適合作為公告使用。
需要做哪些調整?
簡化內容
給出明確範例或圖示
每張票須統一格式
有哪些資訊需要公告?
新功能上線
目前需要公告的資訊會在Asana開Task完成 (範例:
https://app.asana.com/0/search?q=%E5%85%AC%E5%91%8A&child=1203606019998774
) 但這些公告透過Intercom發送後,用戶關閉視窗要重新找到公告比較困難,且Intercom不會留存所有的對話/公告紀錄,用戶無法自行查看
同時需要考慮Intercom即將被替換,各項因素綜合下來應減少Intercom的使用比例。
平台發出的公告未被整理記錄下來,導致用戶無法重新查看公告資訊。
設置頁面 (在平台內部或串接外部須後續研究) 紀錄平台發出的公告資訊,且用戶可自行連結查閱。
用戶使用介面會有改動
會影響用戶權益的功能調整
目前可以記錄這些公告並公開給用戶的方式有什麼?
平台內新增公告區
適合位置?
需自行設計頁面
AmazingTalker的外站Blog新增公告區
Blog使用權限?
目前Blog的定位是外語學習文章部落格,新增一個欄位變成平台功能更新布告欄適合嗎?
串接外部平台
Google Sites、Wordpress等可以建構一個簡易網站作為布告欄
如何跟平台串接?
嵌入式程式碼
iFrames
Javascript
需要多少時間學會使用編輯網頁
試用了Google Sites約30分鐘,可以建立一個簡單的網頁,但Asana Task內容要串接到Google Sites變成可點選連結還需要研究
我可以設計/做出一個可用的網站嗎?即使是Google Sites已經很容易使用,但我對於自己的美感不太有把握,若是要建立一個Google Sites頁面我應該做到什麼程度?把想法完成還是要把整個頁面做出來?
定義問題&設定目標
定義問題:
設定目標:
研究問題:
皆為ChatGPT給的建議,但跟自己做出一個頁面有同樣的疑問,我應該要做到什麼程度?或是如何串接不是我應該要好奇的點,應該把重點放在這個解法是否能夠解決問題?