Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Цель точки контакта заказчика:
Увеличение продаж и лояльности клиента…
Цель точки контакта заказчика:
Увеличение продаж и лояльности клиента за счет высокого уровня сервиса с первого контакта до постоянного обслуживания
Cherry
входящие
Своевременный прием и обработка 95% входящих звонков, консультация и соединение (перенаправление) вызова до отдела продаж заказчика согласно установленному регламенту и базы знаний проекта.
-
Kia
входящие
Своевременный прием и обработка 95% входящих звонков, консультация и соединение (перенаправление) вызова до отдела продаж заказчика согласно установленному регламенту и базы знаний проекта.
исходящие
тайный покупатель:
Ежемесячно делать 15 проверочных звонков в отдел продаж заказчика, выступая в роли покупателя и ведя разговор по заранее заготовленному скрипту для контроля и улучшения качества работы отдела продаж, а также предоставление регламентированной отчетности 25 числа каждого месяца.
Исходящий коммутатор:
Своевременно обработанные новые заявки в CRM (заказчика), которые поступили с сервисов коммуникаций (сайта и телеграм бота заказчика), заполненные данные в CRM (заказчика).
оценка качества
Реализация опросов, регламентируемых в БЗ, для оценки качества клиентского сервиса заказчика по отношению к абоненту (клиенту заказчика) или прочих целей, так же регламентируемых в БЗ.
Своевременное совершение исходящих звонков по всей базе номеров, предоставленной заказчиком, в оговоренные и регламентируемые с заказчиком сроки с целью донесения до абонента (клиента заказчика) полной, актуальной и достоверной информации, предоставленной заказчиком и регламентируемой в БЗ,
мониторинг
Прослушать 1500 (500 за 10 дней) записей звонков отдела продаж заказчика в месяц, дать оценку каждой записи руководствуясь регламентом и дать обратную связь заказчику для контроля и улучшения качества работы отдела продаж заказчика.
Lada
Своевременный прием и обработка 95% входящих звонков, консультация и соединение (перенаправление) вызова до отдела продаж заказчика согласно установленному регламенту и базы знаний проекта.
Renault
Своевременный прием и обработка 95% входящих звонков, консультация и соединение (перенаправление) вызова до отдела продаж заказчика согласно установленному регламенту и базы знаний проекта.