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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業的特性
無實體
服務業運用實體產品提供顧客服務，相較之下服務業並沒有實體商品，這就是服務業的無實體性。
無法保留
製造業的產品可以可以有庫存，但服務業的商品無法儲存保留。
不可移動
製造業的實體商品是可以移動的，但服務業的服務是無法移動的。
不可分割
服務業是先有消費需求才產生提供服務動機，生產和消費之間關係密不可分。
客製化
服務業針對顧客不同的需求，提供不同的服務，服務業注重的客製化而不是一致性。
“ 最終都是服務業 ”
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業。
服務業整合初、次級產品，再以服務形式呈現給顧客，因此並沒有單純存在，也就是服務業無法單獨存在，只有其他產業兩類產業興盛，服務業服務業才會蓬勃發展。
服務業的轉型
科技化
相較於傳統服務方式科技化服務有很多優點像是速度快、規模大、可複製也無限制。
全球化
服務業應用的科技不斷進步更新，服務的範疇也涵蓋各種產業，服務業的對象也擴及擴及全球。
心得：所有的產業最終都會是服務業，服務業的形式也是無所不在也有各種型式。