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Customer 360 Young Generation (MZ世代:橫跨「千禧世代」及「Z世代」) - Coggle Diagram
Customer 360
Young Generation
(MZ世代:橫跨「千禧世代」及「Z世代」)
消費習慣
重視體驗
(YOLO:You Only Live Once)
習慣訂閱
(樂於付費購買好的內容，非法軟體為榮時代早已是過去式)
追隨網紅
日常極簡主義
與
一次性 Flex
(選擇和集中，買一個奢侈品，其他用便宜貨)
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便利付費
(即食調理包和外賣市場的成長，只要方便，再貴都買單)
自我信念的消費
(身分的遊牧民族，消費是個人身分的一種表達)
二手市場成長
(低價購買未使用過的物品，成了新興消費主流)
數位原住民
網路消費為主，消費是從擁有到使用權
勤於自學
(樂於擁抱變化、視為生活的一部分，知識焦慮)
工作思想
準時下班
(提前30分上班就要提早30分下班)
拒絕無償加班
(不是拒絕加班，而是拒絕提供免費服務)
避開應酬
(下班安靜地離開公司，以婉拒不必要的應酬)
N-jober
(除了正職，還有副業、兼職，甚至是創業)
社群往來
獨來獨往
(獨飯、獨影、獨旅，基於互相尊重的前提下奉行個人主義)
興趣至上
(習慣跟志趣相投的人組成社群)
瞬變的流行
(Instagram，習慣創造新造語或縮略語)
獲取資訊管道
Facebook、 Dcard 和
YouTube
社會思想
N拋世代
(放棄約會、婚姻、生育、家庭、事業等人生中N件事情的人)
(看重現在而不寄望未來)
重視環境及永續議題
(1/4會以此作為購買考量點)
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金融需求
極度
重視服務體驗
(個人化DIY組合、24小時隨時可買、訊息高靈活度)
願意嘗試新險種
(如寵物險、眼睛險、醫美險、滑雪意外險等)
投資需求
NFT&虛擬貨幣
重視道德認同與 ESG
碎片化場景
(網路帳戶安全險、手機險)
買單悦己式服務
(非過往理賠服務到位即可，癌篩或健康管理、寵物健康管理、術後護理、特藥等增值服務)
大女主生活態度
喜透過網路購買
Link Title
僅近5成收入有結餘
(有25%為月光族，另有25%幾乎入不敷出)
健康狀況
心理健康不佳
(4成以上MZ世代大部分時間因為財務狀況感到壓力)