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1.Gestão da qualidade - Coggle Diagram
1.Gestão da qualidade
iso
9000
organização internacional para padronização
gestão de qualidade
1400
gestão ambiental
260000
responsabilidade social
50001
gestão energética
310000
gestão de riscos
22000
gestão de segurança alimentar
9001
foco no cliente
liderança
engajamento de pessoas
abordagem de processo
melhoria
decisão com evidência
gestão de relacionamento
ñ garantem qualidade
certificam processos
9004
satisfação do cliente
Análise 5w2H
o quê?
Por quê ?
Quem ?
quanto ?
Como?
Onde?
Quando ?
Ishikawa
modança de folosodia por todos
principalmente alta cúpula
CCQ-circo controle de qualidade
ñ só especialistas
mas todos da organização
7 ferramentas estatística
diagrama pareto
diagrama causa e efeito
espinha de peixe
histograma
gráfico
barras verticais
folhas de verificação
gráficos de disperção
floxograma
cartas de controle
limite central, sumerior e inferior
se sair dos limites
cuidar para que volte aos limites
walter shewhart
tbm CEP- controle estatístico de processos
canais de comunicação dentro da empresa
satisfazer o cliente
ser agressivamente competitivo
PDCA
tornar claros os processos
melhoria contínua de processos
P-Planejar
D-(executar)
exatamente como prescrito
C-(verificar)
a partir dos dados coletados na execução
A-(agir)implementar
corretivamente
chamado ainda
ciclo deming
ciclo shewhart
ciclo de melhoria contínua
Qualidade
produto
processo
projeto
pós-venda
atendimento
total GQT
descentralização do processo
todos da organização participam
mais
eficaz
eficiente
flexivel
participação de todos os membro
busca defeito zero
aperfeiçoamento contínuo
benchmarking
processo de aprendizagem
comparar desempenho
analise da concorrência
encontrar elementos para ser mais competivo
escaneamento ambiental
processo evolutivo
era da inspeção
um a um
ou aleatório
do controle estatístico
ao final do processo
amostras
garantia da qualidade total
durante o processo
com base no interesse do consumidor
do gerenciamento estratégico da qualidade
cliente e lucratividade
custos da qualidade
da ñ qualidade
propriamente
garantia da qualidade
informações
causa e efeito/espinha de peixe
causa do problema
oportunidade de melhoria
6M
método
matéria prima (mateiral)
mão de obra
Máquina
meio ambiente
Medida
diagrama de ishikawa
causa dos problemas
joseph juran
ausência de deficiência
adequação ao uso
trilogia
planejamento de qualidade
controle de qualidade
aperfeiçoamento da qualidade
philip crosby
zero defeito
certo de primeira
conformidade às especificações
armand Feigenbaum
qualidade depende de toda organização
controle sistêmico da qualidade total TQC
ñ só adequado as especificações
mas tbm satisfação do cliente
5S
controle
e ñ planejamento
são
utilização
organização
limpeza
padronização e saúde
disciplina e autodisciplina
william Deming
redução variabilidade dos processos
14 princípios da qualidade
eliminar inspeção em massa
eliminar slogans
todas para a transformação
autoaprimoramento
elimine padroes de trabalho ou cotas
Pareto
20% da situaçãoes equivalem a 80% dos problemas
priorização
problemas mais críticos
mais triviais
David Garvin
dimensão estratégica, 5 abordanges
resolução sistemática
experimentação
aprendizagem com a experiência passada
aprendizagem com o ambiente externo
difusão do conhecimento
transcedental(em tudo)
cliente
produto
valor do produto
produção do produto