Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 5: HIỆU QUẢ CÁ NHÂN VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - Coggle Diagram

- - - - Attainable (Có thể đạt được): Phải khả thi, nếu mục tiêu quá cao, áp lực sẽ lớn và khó hoàn thành trong ngày
      - Realistic (Thực tế): Phải thực tế. Dựa vào tình hình mà đề ra mục tiêu
      - Measureable (Đo lường được): Phải đo lường được, nếu không, làm sao ta biết đã đạt được hay chưa
      - Time-bouded (giới hạn thời gian); Phải ước lượng thời gian hoành thành hợp lý
      - Specific (Xác định): pjari cụ thể, càng chi tiết, rõ ràng, càng dễ hiểu
      - Mục tiêu đưa ra cần phải "Thông Minh"
    - - Sắp xếp công việc theo nhóm
      - Tận dụng các mô hình làm việc có sẵn
      - Phương pháp quản lý ABCD
  - - - Quản trị hiệu quả liên quan đến: Mục tiêu hoặc thiết lập mục tiêu. Lập kế hoạch hành động, ưu tiên, tập trung, sự khẩn cấp, tổ chức
      - Là quá trình phân bổ thời gian cho các nhiệm vụ một cách hiệu quả nhất
    - - Là một nguồn tài nguyên quý giá, thời gian của quản lý phải được sử dụng một cách hiệu quả và tối ưu
      - Các công việc cần được lên lịch và xếp loại ưu tiên, phân định rõ việc quan trọng và khẩn cấp
    - - Xác định mục tiêu và các nhiệm vụ chính
        
        Phân loại những gì phải làm, những gì muốn làm
        
        Những việc khẩn cấp không phải lúc nào cũng quan trọng
      - Ưu tiên và lên lịch
        
        Một cuốn sổ nhật ký là công cụ hữu ích để có thể cập nhật theo quy trình hoạt động
        
        Đánh giá mức độ quan trọng của nhiệm vụ và ước tính thời gian cần thực hiện
      - Lập kế hoạch và kiểm soát
        
        Cần kiểm tra thường xuyên để kiểm soát sự gián đoạn bất ngờ
        
        Các mục khẩn cấp hơn sẽ được ưu tiên thực hiện trước
  - - - Truyền thông điệp cho tất cả nhân viên khác, hoặc trong một nhóm làm việc
      - Nó giúp theo dõi tiến độ công việc
    - - Nếu được sử dụng triệt để, nó có thể trở thành trợ thủ đắc lực
      - Di động trở thành vật không thể thiếu đối với dân văn phòng
    - - Giúp hạn chế giấy tờ, in ấn, mang vác
      - Người dùng có thể sửa chữa những dữ liệu khi có thẩm quyền
      - Dữ liệu được lưu trữ trên sever hay mạng nội bộ, cho phép người có thẩm quyền có thể truy cập ở bất cứ đâu
- - - - Lắng nghe
        
        Lắng nghe trong giao tiếp giải mã và nhận thông tin.
        
        Có 3 tác dụng
        
        Nó khuyến khích người gửi thông tin lắng n
        
        Nó làm giảm ảnh hưởng của tiếng ồn
        
        Nó giúp giải quyết vấn đề bằng cách khuyến khích
        sự hiểu biết từ quan điểm của người khác
      - Giao tiếp phi ngôn ngữ: Ngôn ngữ cơ thể
        
        Có thể tạo ra một ấn tượng mong muốn
        
        Có thể thiết lập một bầu không khí hoặc điều kiện mong muốn
        
        Nó có thể cung cấp thông tin phản hồi thích hợp cho người gửi tin nhắn
        
        Có thể củng cố các thông điệp được nói bằng những chỉ dẫn thích hợp về cách quan tâm và cảm xúc được tham gia.
    - - Là một kỹ thuật thu thập dữ liệu quan trọng thông qua các tri giác như nghe, nhìn, ...
      - Có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các thủ tục, hoặc để thiết lập chính xác các quy trình đã có và đang được sử dụng.
    - - Nó liên quan đến tổ chức không chính thức
        (nơi có nhiều quyết định thực sự được xác định
      - Nó liên quan đến chính sách nội bộ, mà không được phản ánh
        trong các giao tiếp chính thưc
      - Nó cập nhật thông tin sớm hơn hệ thống chính thức
      - Nó có thể bỏ qua quản lý các bí mật.
  - - - Dấu hiệu phi ngôn ngữ mâu thuẫn với thông điệp bằng truyền tải lời nói,do đó dẫn đến sự nghi ngờ
      - Quá tải: Cung cấp quá nhiều thông tin để tiêp hóa trong 1 thời gian.
      - Hiểu lầm do thiếu rõ ràng hoặc biệt ngữ kỹ thuật.
      - Mọi người chỉ muốn nghe những gì họ muốn nghe trong một tin nhắn.
      - Sai lệch hoặc bỏ sót thông tin của người gửi.
      - Sự khác biệt về nền tảng xã hội, chủng tộc hoặc giáo dục => rào cản cho sự hiểu biết và hợp tác
  - - - Đúng người nhận, đúng thôn tin theo đúng cách vào đúng thòi điểm.
      - Hướng đến người phù hợp; liên quan đến nhu cầu của họ; chính xác và đầy đủ; kịp thời; linh hoạt; hiệu quả trong việc truyền ý; chi phí hiệu quả.
    - - Người nhận: Người nhận phải được xác định rõ ràng, và nên phương tiên phù hợp, để giảm thiểu những yếu tố ảnh hưởng đến việc truyền dẫn thông tin.
      - Phương tiện trung gian: Kênh hoặc phương tiện nên được lựa chọn để đảm bảo tin nhắn đến được đối tượng mục tiêu.
      - Rõ ràng: Người soạn tin nhắn phải biết được năng lực của người nhận.
      - Kịp thời: Thông tin phải được cung cấp kịp thời, điều đó sẽ mang lại lợi ích hơn.
    - - Phản hồi
        
        Người gửi thư cần phản hồi về phản ứng của người nhận.
        
        Đây là một phần để kiểm tra sự hiểu biết của người nhận về bó và một phần để đánh giá phản ứng của người nhận.
      - Sự méo mó
        
        Ý nghĩa của một thông điệp có thể bị mất ở giai đoạn mã hóa và giải mã.
        
        Dễ đưa ra một cách hiểu sai trong một đoạn thông điệp email ngắn gọn.
      - Phương tiện truyền tải tin nhắn: Việc lựa chọn phương tiện được sử dụng phụ thuộc vài một số yếu tố như tính cấp bách, tính lâu dài, độ phức tạp,độ nhạy.
      - 5.Nhiễu (tác động từ bên ngoài tác động vào bên trong): Sự mất tập trung từ môi trường diễn ra trong khi giao tiếp.
      - Mã Hóa tin nhắn: Mã hóa "ngôn ngữ" có thể bằng lời nói (hoặc viết) hoặc nó có thể bằng phi ngôn ngữ.
  - - - Giao tiếp ngang
      - Giao tiếp liên ngành
      - Giao tiếp theo chiều dọc
    - - Mô hình vòng tròn: Mỗi thành viên trong nhóm chỉ có thể
        giao tiếp với hai người khác nhau.
      - Mô hình chuỗi: Tương tự mô hình vòng tròn nhưng
        người đầu và người cuối không thể giao tiếp vơi nhau.
      - Mô hình chữ Y và mô hình bánh xe
    - - Là cần thiết để lập kế hoạch, phối hợp và kiểm soát
      - Là cần thiết để chỉ đạo và phối hợp các hoạt động.
      - Là một quá trình hai chiều liên quan đến việc truyền hoặc
        trao đổi thông tin và cung cấp thông tin phản hồi.
- - - - Phát sinh do con người
      - Xung đột là sự đụng đọ của cá "thế lực: đối nghịch
      - Phát sinh do công việc
    - - Đàm phán, nhượng bộ
        
        Phải làm việc cùng nhau để thăm dò lựa chọn mà ít nhất một phần sẽ làm hài lòng cả hai bên khi phong cách không tương thích
        
        Cách tiếp cận tốt nhất là cố gắng tìm ra giải pháp thỏa mãn lẫn nhau: Đôi bên cùng có lợi
      - Tách biệt
        
        Nếu xung đột về tính cách là nguồn xung đột chính, bạn có thể phải sắp xếp càng ít trao đổii với người khác càng tốt
        
        Nếu các vấn đề vẫn còn, bạn có thể cần phải tiến hành thủ tục giải quyết xung đột chính thức
      - Giao tiếp
        
        Các vấn đề về phong cách làm việc không tương thích hoặc yêu cầu công việc quá mức có thể thực hiện được=> họ sẽ giúp bạn phát triển khả năng tốt nhất
        
        Nếu có sự không hài lòng của bạn đối với người có thẩm quyền cao hơn bạn hoặc về tình trạng của chính bạn, bạn có thể thảo luận vấn đề với ai đó trong tổ chức
        
        Khi có xung đột về tính cách hoặc phong cách, điều này sẽ mnag đến sự giải quyết vấn đề một cách cởi mở và tạo cơ hội để xóa tan hiểu lầm
  - - - Bước 2: Lập kế hoạch chương trình đào tạo và thực hành có hệ thống, đảm bảo tiến độ thường xuyên và các mốc thẩm định
      - Bước 3: Xác định các cơ hội nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của học viên
      - Bước 4: Tính đến điểm mạnh và điểm yếu của học viên
      - Bước 1: Thiết lập đào tạo, các lĩnh vực cần học nên được xác mục tiêu cụ thể
      - Bước 5: Trao đổi phản hồi. Huấn luyện viên sẽ muốn biết làm thế nào các học viên nhìn thấy sự tiến bộ và tương lai của họ
  - - - Công bằng hơn trong việc đánh giá hiệu quả của một cá nhân trên cơ sở những gì họ thực sự có thể làm
      - Khung này cũng cung cấp cơ sở cho nhân viên lập kế hoạch phát triển cá nhân của họ
    - - Khung năng lực rất khó phát triển, đòi hỏi sự rõ ràng về công việc và trọng tâm nhân viên cần có thể làm hơn những gì không thể làm
      - Năng lực có thể được phân loại từ mức độ chung chung đến mức khó đo lường và không đem lại ý nghĩa
    - - Là một công cụ để đánh giá hiệu quả
      - Xác định kỹ năng còn thiếu và lập kế hoạch đào tạo phù hợp
      - Hỗ trợ tuyển dụng hiệu quả