Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
แผนงาน Telesales - Coggle Diagram
แผนงาน Telesales
การเตรียมความพร้อมก่อนติดต่อลูกค้า
(การ warm-up)
เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีและสามารถแก้ปัญหาระหว่างสนทนาได้
มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในการโทร
ดำเนินการดึงข้อมูลลูกค้าและคัดกรองข้อมูล
เตรียมสคริปต์/บทสนทนาสำหรับการโทร
แยกประเภทลูกค้า
ข้าคอร์สการโทรเพื่อฝึกฝนการโทรให้มีประสิทธิภาพ
https://www.skilllane.com/courses/professional-telesales-technique
วัตถุประสงค์
การปิดการขายทางโทรศัพท์ เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าการบริการของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้บริโภค เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้ใช้บริการระยะยาว
เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการจากเจ้าหน้าที่อย่างสะดวกและพึงพอใจ
บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการต่างๆ การให้คำแนะนำและแก้ไขช่วยเหลือ
เพื่อให้ลูกค้าฝากเงินและทำการซื้อขายสินทรัพย์กับโบรกเกอร์
ประเภทลูกค้าที่จะทำการโทรติดต่อ
ลูกค้ายืนยันตัวตนสำเร็จ แต่ยังไม่มีการฝากเงินเข้ามา
ลูกค้ายืนยันตัวตนสำเร็จ มีการฝากเงินเข้ามา แต่ไม่ใช่ Local Bank Transfer
ลูกค้าเก่าที่ไม่มีการฝากเงินเทรดเกิน 1 เดือน
ลูกค้ายืนยันตัวตนไม่สำเร็จ และแนบเอกสารเข้ามาเพื่อยืนยัน
องค์ประกอบสำหรับการโทรที่สำคัญของคนเป็น Telesales
น้ำเสียง
การแนะนำตัวเสร็จให้ถามลูกค้าว่า “พอจะมีเวลาสะดวกไหม คะ
เน้นการนำเสนอผลประโยชน์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแบบสั้น กระชับ ตรงประเด็น
ปิดการขายทันที เมื่อมีโอกาส
โทรให้มาก เท่าที่จะมากได้
ขั้นตอนการนำเสนอข้อมูล
แอดมินแนะนำตัว
แอดมินแจ้งให้ข้อมูล
แอดมินสอบถามลูกค้า
การดำเนินต่อหลังจบสายสนทนา
โอนเสียงอัตโนมัติในการประเมินความพึงพอใจ เพื่อนำคะแนนประเมินจากลูกค้าไปพัฒนาการให้บริการของแอดมินต่อไป
ส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (ช่องทางใดบ้างเช่น SMS, Email หรือ Support chat) *กรณีลูกค้าไม่มี Line/ WhatsApp