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L'ANALYSE D'ACTIVITES QUI S'ACCOMPAGNENT AVEC D'AUTRES…
L'ANALYSE D'ACTIVITES QUI S'ACCOMPAGNENT AVEC D'AUTRES HUMAINS 1/2
Le langage et la médiation
Omniprésence du langage dans le travail
Impossible de rendre compte des modalités d'organisation de l'activité dans sa situation sans considérer le langage comme élément déterminant du travail
Les formes langagières constituent les formes prédominantes des processus d'enseignement apprentissage
La plupart des échanges didactiques mettent en scène des échanges entre différentes catégories de protagonistes
Le langage présente un rôle essentiel dans les processus de développement
L'aide d'autrui se réalise dans l'usage des instruments de la culture dont le langage fait partie
Le langage permet de mettre en ordre ce que nous pensons des choses
Les activités professionnelles entre humains : une forme particulière de situation de travail
Situations complexes de par leurs caractéristiques
Souvent, le résultat de l'action n'est pas direct ni accéssible - ce résultat est partiel
Les effets de l'action dépendent de facteurs dont il est difficile d'identifier le rôle relevant directement de l'action du professionnel
C'est une forme de travail dans et par les interactions avec les autres
Implique l'activité conjointe des partenaires
Imprévisibilité constante
Jeux de langage régis par leurs propres lois qui imposent des manières de raisonner et d'agir
Les règles de conversation ne sont pas les mêmes selon le lieu de travail
Les professionnels ont à définir les buts de travail où ils se situent
Analyser les phénomènes de communication entre les humains nécessite de recourir aux disciplines relatives au langage en usage - regroupées dans la linguistique pragmatique
Travailler dans et par les interactions avec les autres
On y retrouve des interactions verbales ou agies
Elles sont composées d'action
Elles sont régies par les mêmes lois que n'importe quelle action
L'action est d'abord définie par un ou des buts exercé-s sur un contenu (de quoi on parle)
La réalisation de l'action dépend des conditions dans lesquelles l'action se réalise
A partir de la théorie des actes de langage, la pragmatique développe une conception utile pour analyser le travail des interactions
Pour la théorie des actes de langage, dire c'est faire car parler constitue une intervention dans et sur le monde ce qui amène à le transformer
Pour que cet acte de langage soit satisfait, il doit répondre à des conditions de réussite = normes, à connaître et respecter, propres aux jeux de langage d'une société
Ordre des tours de parole
Registres de langage
Type de discours
Le double objet du travail de service
Une des questions classiques en ergonomie vise à identifier ce qui est transformé par l'action professionnelle
Nécessite d'identifier l'objet d'intervention - ou ici, objet de service
Objet d'intervention matériel - ordinateur, voiture...
Objet d'intervention immatériel - corps d'un patient, pièces administratives, état de connaissances...
La grande majorité des formations professionnelles initiales contribue à la formation d'experts de ces objets d'intervention
Une expertise du professionnel à propos de l'objet d'intervention est indispensable pour le client ou l'usager
Le travail de services s'organise autour de 2 objets
L'objet du service - objet sur lequel l'intervention doit porter
L'objet d'usage - caractérisé par la relation que le client ou l'usager entretient avec cet objet
Identification d'une localisation professionnelle
Formes sociales partagées
Jeux de langage communs
Connaissances opérationnelles pour le professionnel
Formes conversationnelles du "site"
Types de relation entre objet technique et objet de service, entre l'usager et l'objet technique