Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 5. HIỆU QUẢ CÁ NHÂN VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - Coggle Diagram

- - - - Tạo quan hệ hợp tác bền vững, thành 1 nhóm lâu dài
      - Quan sát, đánh giá và hướng dẫn người mới
      - Chia sẻ kinh nghiệm đặc thù của ông ty cho người mới
      - Làm mẫu để người mới bắt chước
  - - - Năng lực có thể được phân loại từ mức độ chung chung đến mức khó đo lường và không đem lại ý nghĩa
      - Khung năng lực rất khó phát triển, cần biết rõ ràng về công việc và trọng tâm nhân viên cần có thể để làm hơn là những gì họ cần phải làm
    - - Cung cấp cơ sở cho nhân viên lập kế hoạch phát triển cá nhân của họ
      - Công bằng hơn trog việc đánh giá Hiệu quả của 1 cá nhân, tạo nền tảng cho các đánh giá tổng thể khách quan hơn
    - - xác định kĩ năng còn thiếu và lập kế hoạch phù hợp
      - Là 1 công cụ để đánh giá hiệu quả
      - Hỗ trợ tuyển dụng hiệu quả
  - - - Cải thiện kỹ năng và năng lực, sẵn sàng để phát triển nghề nghiệp hoặc thay đổi tổ chức
      - Lập kế hoạch trải nghiệm và lộ trình phát triển nghề nghiệp hoặc thăng tiến trong tổ chức
      - Cải thiện hiệu quả trong công việc hiện tại
      - Có được các Kỹ năng và năng lực chung hoặc thay đổi định hướng
      - Theo đuổi sự phát triển cá nhân để hoàn thiện lợi ích và tiềm năng cá nhân
  - - - Là sự đụng độ của các thế lực đối nghịch gồm vả tính cách, ý kiến hoặc niềm tin cá nhân và nhóm
      - Yếu tố phát sinh
        
        Do con người: Sẽ có bất đồng tính cách , bất đồng phương pháp làm việc
        
        Do công việc: Tranh giành quyền lực, quyền lợi, bất động mục tiêu
    - - Tách biệt
      - Đàm phán, nhượng bộ
      - Giao tiếp
        
        Các vấn đề về phong cách làm việc không tương thích hoặc yêu cầu công việc quá mức có thể thực hiện về vấn đề có thể được đưa ra 1 cách không chính thức với người giám sát
        
        nếu không hài lòng, bạn có thể thảo luận với ai đó cao hơn trong tổ chức
        
        Khi có xung đột về tính cách hoặc phong cách, điều này sẽ mang đến sự giải quyết vấn đề 1 cách cởi mở và tạo cơ hội để xóa tan mọi hiểu lầm và hiểu sai
- - - - Ưu tiên và lên lịch: Đánh giá các mức độ quan trọng của nhiệm vụ và ước tính thời gian cần thiết thực hiện
      - Lập kế hoạch và kiểm soát: Tiến độ được kiểm tra thường xuyên để kiểm soát sự gián đoạn bất ngờ, các mục khẩn cấp hơn sẽ được ưu tiên thực hiện trước
      - Xác định mục tiêu: Phân loại những gì phải làm, những gì có thể làm và những gì muốn làm. Những việc khẩn cấp không phải lúc nào cũng quan trọng
    - - Là quá trình phân bổ thời gian cho các nhiệm vụ 1 cách hiệu quả nhất
      - Quản trị thời gian hiêu quả liên quan đến: Mục tiêu hoặc thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch hành động, ưu tiên, tập trung, sự khẩn cấp, tổ chức
    - - Các công việc phải được lên lịch và xếp loại ưu tiên, phân định rõ các việc quan trọng và khẩn cấp
      - Là nguồn tài nguyên quý giá, thời gian của người quản lý phải được sử dụng 1 cách hiệu quả và tối ưu nhất
  - - - Sắp xếp công việc theo nhóm
      - Tận dụng các mô hình làm việc có sắn
      - Phương pháp quản lý trong khay ABCD
        
        B (Bin): Loại bỏ, nếu chắn chắn rằng là vô giá trị, không liên quan và không cần thiết
        
        C (Create): Lập kế hoạch xác định: lấy từ thời gian biểu hoặc danh sách việc cần làm
        
        A (Act): Hành động ngay lập tức
        
        D (Delegate): Ủy quyền cho người khác xử lý
    - - Có thể đạt dược (Attainable): Phải khả thi. Nếu mục tiêu quá cao, áp lực sẽ lớn và khó hoàn thành trong ngày
      - Thực tế (Realistic): Phải thực tế. Dựa vào tình hình mà đề ra mục tiêu
      - Đo lường được (Measureable): Phải đo lường được. Nếu không, làm sao biết được đã đạt được hay chưa
      - Giới hạn thời gian (Time-bounded): Phải ước lượng thời gian hoàn thành hợp lý
      - Xác định (Specific): Phải cụ thể. Càng chi tiết, rõ ràng, càng dễ thực hiện
  - - - Thích ứng với những thay đổi và yêu cầu bất ngờ
      - Đặt tiêu chuẩn dựa trên các giá trị đo lường
      - Xử lý các nhiệm vụ và ưu tiên hàng đầu: xử lý các nhiệm vụ khẩn cấp gián đoạn kế hoạch làm việc thông thường
      - Phối hợp các kế hoạch và nỗ lực của cá nhân với người khác
      - Lên kế hoạch các nhiệm vụ thường xuyên, xác định trước thời gian hoàn thành
    - - Xác dịnh thứ tự thực hiện các hoạt động
      - Kiểm tra và kiểm soát nhằm đảm bảo đúng thời gian và các nhiệm vụ thường xuyên vẫn đạt được mục tiêu của họ
      - Phân bổ công việc cho người và máy móc
      - Xác định chính sách thời điểm mỗi hoạt động sẽ được thực hiện
  - - - Tầm quan trọng
      - Sự phụ thuộc của người khác khi hoàn thành các nhiệm vụ
      - Hậu quả tương đối của việc thực hiện kịp thời hoặc không kịp thời
      - Khẩn cấp
      - Thời hạn xác định, thời gian và cam kết
- - - - Dấu hiệu phi ngôn ngữ mâu thuẫn với thông điệp, dẫn đến nghi ngờ
      - Quá tải
      - Hiểu lầm do thiếu rõ ràng hoặc biệt ngữ kỹ thuật
      - Mọi người chỉ lắng nghe những gì họ muốn nghe trong 1 tin nhắn
      - Sự sai lệch hoặc bỏ sót thông tin của người gửi
      - Sự khác biệt về nền tảng xã hội, chủng tộc hoặc giáo dục
    - - Biệt ngữ: Những người từ các công việc khác nhau có thể gặp khó khăn khi nói chuyện cùng quan điểm của người không chuyên
      - Nghi ngờ: Mọi người thường đánh giá thấp thông tin từ những người không được công nhận là năng lực của chuyên gia
      - Trạng thái
        
        Lời nói của người quản lý có trọng lượng hơn lời nói đồng nghệp
        
        Cấp dưới có thể không tin tưởng cấp trên của họ tin rằng họ có thể tìm thấy những thông điệp ẩn chứa trong tin nhắn
      - Báo cáo chọn lọc: Thông tin từ cấp dưới có thể không chính xác hoặc đầy đủ
      - Sử dụng
      - Thời gian: Thông tin không sử dụng ngay lập tức có thể bị lãng quên
      - Cơ hội
      - Xung đôt
      - Khác biệt cá nhân
  - - - Người nhận
      - Phương tiện trung gian
      - Rõ ràng
    - - Liên quan đến nhu cầu của họ
      - Chính xác và đầy đủ
      - Hướng đến những người phù hợp
      - Kịp thời
      - Linh hoạt
      - Hiệu quả trong truyền đạt ý nghĩa
      - Chi phí hiệu quả
  - - - Có liên quan đến tổ chức không chính thức
      - Liên quan đến chính sách nội bộ mà có thể không được phản ánh trong các giao tiếp chính thức
      - Có thể bỏ qua quản lí các bí mật
      - Cập nhật thông tin sớm hơn hệ thống chính thức
    - - Để lắng nghe tốt
        
        Hãy quan tâm
        
        Giũ 1 tâm trí cởi mở
        
        Hãy chuẩn bị lắng nghe
        
        Tiếp thu các ý chính
        
        Lắng nghe nghiêm túc
        
        Tránh mất tập trung
        
        Ghi chép
      - Tác dụng
        
        Giảm ảnh hưởng của tiếng ồn
        
        Giúp giải quyết vấn đề bằng các khuyến khích sự hiểu biết từ quan điểm của người khác
        
        Khuyến khích người gửi thông tin lắng nghe 1 cách hiệu quả để đáp lại những gì bạn nói
      - Giao tiếp phi ngôn ngữ (ngôn ngữ cơ thể)
  - - - Mô hình chuỗi
      - Mô hình chữ "Y"
      - Mô hình vòng
      - Mô hình bánh xe