Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新目錄C111113141 孫耶華 - Coggle Diagram
服務創新目錄C111113141 孫耶華
科技新知
新創團隊推出(垃圾我來收)的活動，造福沒辦法配合垃圾車時間的上班族等客群
飯店導入AI助理，下指令後不用親自動手
百貨公司創造體驗經濟(像是增設攀岩設施)，增加消費者停留時間
我覺得這些個案有善用科技和多角化的方式來提升自家業績和培養顧客忠誠度等等
經濟價值的演進
商品(製造)經濟時代
體驗(場域)經濟時代
差異性
感官性
終端性
知識性
產品(萃取)經濟時代
服務(傳遞)經濟時代
服務創新分類
組織創新
產品創新
產品系統服務
使用導向服務(以使用次數或時間為基準)
結果導向服務(最終使用的目的)
產品導向服務(以產品為中心向外延伸的服務)
獨立性服務
流程創新
服務科學
服務業有5個特性: 1.無實體 2.無法保留 3.不可移動 4.不可分割 5.客製化
初步了解到服務業的特色和原理
所有產業最終都是服務業(最貼近市場的產業)