Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

事實描述：課程規範顯示學生缺席15分鐘會計算缺席，與老師私下規定不同造成爭議, 解法設計Flow, 上課過程中, 解票流程反思,…

- - - - 為什麼課程規範是15分鐘，但老師未等到15分鐘就離開教室還扣學費呢？
        
        學生時常缺席，老師想藉此給學生警告
        
        老師未收到學生任何訊息通知，覺得學生一定會缺席
        
        老師認為已經等候15分鐘實際上還沒
        
        老師想偷懶提前離開
      - 目前的實際狀況是如何？
        
        不論是否遲到超過15分鐘，若發生學生遲到的狀況，老師可以全權決定處理方式。
        
        更改規範內容，將文字敘述改為：
        若您需臨時請假，請務必在課程開始前通知老師。若學生在課堂時間開始後未出席也未聯繫老師，則由老師決定是否將課程歸還或視為曠課。
        
        缺點：老師有可能利用此規則惡意收取學費。
        
        平台有檢舉功能可制衡惡意老師
        
        若學生短時間遲到就被扣款，退課的機率提升，也同步影響教師收入。
        
        優點：不會再因為15分鐘的文字敘述導致老師提前離開教室而發生爭議。
- - - - 比較其他跟AT相同模式的線上教學平台，8個平台內有2個提到15分鐘內未出現，學生視為曠課，其他平台只有提到須提前告知或依平台規定完成請假申請，並沒有設定等候緩衝時間。
        
        以實際狀況來看，15分鐘確實有可能讓遲到的學生來得及趕上課程，但在學生超過時間未進入教室的當下，老師已經可以決定是否收費了。
        
        要解決的問題是：提供足夠的緩衝時間給學生，並讓老師嚴格遵守課程規範，時間到了學生還未出席才能收取課程費用。
        
        有哪些東西要被量化？
        
        如何算是有嚴格遵守課程規範？
        
        老師不能提前離開教室
        
        1 more item...
        
        老師違規會有什麼罰則？
        
        無法招生 (跟缺席相同)
        
        該堂課程退回給學生
        
        無法賣課 (下架)
        
        有哪些東西可以被加上時間參數？
        
        足夠的緩衝時間是多長？
        
        以能夠找到資訊的其他線上家教平台來說，10-15分鐘是普遍給予的緩衝時間，但以AT平台來說，是否要歸還課程的決定權是在老師身上，所以規範應該更明確，若要選擇【歸還課程】則等候時間可以較短，但要【完成課堂】則務必須等到緩衝時間結束。
    - - 不一定，若在課程開始前12小時以內才告知老師，仍有可能收取課程費用，我們的使用者義務6.6條內也有提到，12小時內學生取消則將由老師全權決定是否完課。
    - - 使用者規範6.6有提到若學生沒有上課前12小時取消課程，則老師已經可以全權決定是否完課，若沒有收到學生會晚到的通知，老師不需等候到滿15分鐘也可提前離開並收費。
- - - - 制定刁難學生的規範內容
        
        學生可直接申請全額退課更換老師
        
        學生退課老師無法收到課程費用，以正常邏輯來說老師不會制定這樣的規範
        
        若老師還是制定了不利於學生的規範，有解決方式嗎？
        
        1) 有檢舉系統
        2) 已實際回覆訊息的2年+經驗來看，未遇到任何質疑教師規範的問題，跟教師規範有關的只有這個15分鐘與實際狀況不符的問題
    - - 透過MB查詢目前老師目前設定的課程規範，有649位老師修改預設的課程規範 (未提到15分鐘的緩衝時間)，大部份老師仍是使用預設的內容(超過15分鐘未出席視為缺課)。
        
        強制老師套用同一個規範減少了彈性可能引起師生，且查詢老師自行修改的訊息內容也有其他合理的缺席規定 (老師提供固定請假次數、請假堂數比例超過總堂數10%才扣款、記點等等) 也會讓上課狀況穩定配合的師生。
        
        進一步看服務條款隱私也並未限制老師須等候15分鐘，學生沒有在12小時前請假就缺席的狀況下，老師是直接收費是完全沒問題的。因此不建議直接強制所有老師採用一致的課程規範。
        
        更改預設的上課規章通知內容，需更改的部份：
        若學生會遲到須提前通知老師，若未通知老師但臨時缺席，將由老師全權決定是否能夠退回課程。
        同時通知所有老師檢查自己的規章內容，若違反自己設定的課程規範將無法收取該堂課程費用。
        
        確認是否能夠在MB新增學生/老師離開Zoom會議室的時間，若可行的話要清楚邏輯是紀錄第一次離開還是最後一次離開
- - - - Hi ${user_name},
        很高興你購買我的正式課程！在課程開始前，希望學員閱畢以下課堂須知，避免將來不必要的爭議。
        【學員課堂須知】
        ＊如果要更改已預約的課堂，請務必於課堂前 12 小時取消，12 小時內的進行課堂將無法被取消，該已預課堂也不設退款或補課。＊學員若會遲到，請在課堂前通知老師。若學員在課堂開始後 15 分鐘內沒有出現，老師會視學生無故曠課，該預約課堂無法退款或補課。
        ＊學員如需提早上課，請先查詢老師時間表或者直接詢問老師再作安排。
        ＊學員如有任何問題，請使用 AmazingTalker 的訊息功能跟我聯繫。
        如果有任何問題，歡迎隨時私訊洽詢。謝謝
        
        點選【查看內容】後顯示課程規範內容，無法自行編輯。
      - ＊學員若會遲到，請在課堂前通知老師。若學員在課堂開始後 15 分鐘內沒有出現，老師會視學生無故曠課，該預約課堂無法退款或補課。
        
        點選【修改內容】後顯示編輯欄位
- - - - 用什麼方式來限制老師於15分鐘無法點選完課？
        
        15分鐘內教師點選【將課程標記完成】是否需要出現提示泡泡告知還未達15分鐘請回到會議室等候？
        
        15分鐘內直接隱藏【將課程標記完成】選項？
        
        可能會發生已15分鐘但老師沒重新整理頁面導致沒看到按鈕的問題
        
        15分鐘內用不同顏色顯示 (灰色、白色等) 代表此功能還無法點選？
      - 15分鐘內教師是否不能離開Zoom會議室？
        
        若用自行開發的視訊軟體應可以做到，但串接Zoom會議室的狀況下應無法限制老師自行關閉會議室。
- - - - 設定目標
        
        研究問題
        
        提出想法
        
        進入設計
        
        這週剛開始實際進行設計，除了Miro的使用問題外還未觀察到其他待改善問題，會再針對設計流程觀察。
        
        目前是如何提出想法的？
        
        就研究結果的核心問題原因思考解決方式並提出
        
        在提出前會有疑問嗎？
        
        3 more items...
        
        把問題拆解到最小並找出可能發生的原因
        
        驗證重要性最高的原因並針對該原因提出解法
        
        驗證原因是目前容易卡住的環節，除了透過Intercom數據、訪談、網路查詢資料以外，有時候提出的原因不確定該如何驗證，找幫助/資源的速度需要再提升才能解決此問題。
        
        藉由定義出來的核心問題設定要解決的目標
        
        設定出來的目標應要符合SMART原則，但其中很長遺漏了【可衡量】這個標準，需要時刻提醒自己設定任何目標實都要可以被衡量達成進度。
      - 透過什麼方式定義問題？
        
        不斷地問Why來挖出核心問題
        
        這個環節之前練習訂OKR時有很多機會實作，是目前認為解票流程最有把握的一個步驟。
    - - 例如什麼？
        
        可能導致發生問題的原因
        
        提前思考這些對解票是否有幫助？
        
        自己的觀察是反而限制了自己後面的思考路徑，會強制自己往預設的解法思考，反而看不到其他更有效率的解決方式。
        
        應該用什麼方法解決
        
        要如何設定目標
    - - 想找出發生此問題的原因
        
        問題發生原因與定義問題環節要做的是否相同？
        
        思考後自己在定義問題環節做的就是找到問題發生的原因，多了一個可被刪減的重複思考過程。