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ADV LRCV - Coggle Diagram
ADV LRCV
La relation client
Les réponses types
Prise de contact
Retard livraison
Rupture produit
Demande de geste co
Les bonnes techniques
Le sourire au téléphone
La prise d'appel
La fin d'appel
Les formules de politesse
Les mots "interdits"
Les avis client
Le process
Appel
Gel de l'avis
Les réponses types
Les CGV
100% satisfait ou remboursé
Le formulaire
Les frais
L'organisation
Le retour
Cas concrets
La gestion des commandes
La livraison
En France
A l'étranger
Questions fréquentes
Quand vais-je être livré ?
Puis-je être livré à une autre adresse ?
Le livreur n'a pas voulu rentrer avec ma marchandise.
Je n'ai pas été contacté pour le transport.
Je n'ai pas été livré.
Je ne suis pas disponible pour la livraison.
Puis-je choisir une autre date de livraison ?
Le paiement
Mandat administratif
Paypal
Carte Bancaire
Paiement en plusieurs fois
Virement
Le SAV
Le process
Prise de contact
A valider
Les délais
Les emballages
Le problème
La référence
Ouverture SAV client
Ouverture SAV fournisseur ou FRET
Suivi de dossier
Résolution
Les réponses types
Ouverture SAV après appel
Délai de traitement
Reprise marchandise avant envoi conforme
Refus prise en charge
Délai vacances d"été
Geste co réalisé
Moisissure
Les pièces détachées
Les fournisseurs
Ombréa / Comintes
DCB
Autres
Proloisirs
Le process client
Demande client
Demande au fournisseur
Devis client
Validation client
Commande/paiement client
Validation fournisseur
Livraison client
LRCV
Prestashop
Les fiches produits
MAJ rupture produits
création fiche produit
Les clients
Les commandes
Les différentes étapes
Les paniers
Les remboursements
Les règles panier
Les catégories
creation
modification
rédaction contenu
Les fournisseurs