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Cap 2. Entendiendo las relaciones - Coggle Diagram
Cap 2. Entendiendo las relaciones
Fases por las que pasan las relaciones
Conocimiento
Las partes buscan llamar la atención de la otra
Exploración
Se investiga las capacidades y rendimiento de cada parte
Expansión
Se realizan más transacciones y se desarrolla la confianza
Disolución
Puede terminar porque la relación no cumple los objetivos o beneficios esperados.
Compromiso
Hay una mayor adaptación y comprensión de las partes
¿Qué es una relación?
Es una situación que se compone de diversos episodios interactivos delimitados por el tiempo
Los episodios también tienen una serie de interacciones, donde cada participante actúa con el otro
Woodburn y McDonald, identifican cinco niveles jerárquicos de relación
Básica
Interdependiente
Exploratoria
Cooperativa
Integrada
Confianza y compromiso
Una parte confía en la honestidad y competencia de la otra
La relación es tan importante que justifica el máximo esfuerzo para mantenerla
Customer Lifetime Value (CLV)
Es el valor actual de todos los márgenes netos obtenidos de una relación con un cliente mientras es fiel a la marca
Un pequeño número de clientes puede representar una alta proporción del valor de todos los clientes
Si ese número de clientes de alto valor cambia de opinión, podría generar resultados negativos para la empresa.
¿Cuándo un cliente quiere y no tener relación con las empresas?
Las relaciones con la empresa pueden reducir la sensación de riesgo percibida por los clientes
Situaciones que dan paso a querer tener una relación
Complejidad del producto
Importancia del producto o servicio requerido
Los clientes no quieren
relacionarse por
Miedo a la dependencia
Falta de valor percibido
Rápidos cambios tecnológicos