Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình tiếp nhận và làm việc của các team - Coggle Diagram
Quy trình tiếp nhận và làm việc của các team
Team Ticketing
Luồng TMS
Flight order
KH đặt vé qua TMS
Đơn hàng KH thanh toán
Đơn thành công
Check thông tin KH
Họ tên (đầy đủ chưa, có thiếu không)
Thông tin chuyến bay (có bị sai chuyến khứ hồi không, ...)
Add thẻ Thành viên
Check ghi chú
Check giá xem đã khớp chưa (Bamboo)
Đơn overbook
Check lý do
Nằm trong khung 24h
Gọi điện thông báo với KH
2 more items...
Giá thực tế bị tăng
Lỗi Kỹ thuật, đơn thành công nhưng không ghi nhận, ......
Xử lý nội bộ, chuyển đơn thành công cho KH
Đơn yêu cầu hủy vé/ hoàn vé
Check xem vé có thể hủy/hoàn không ?
Gọi xác nhận, thông báo tới KH
Hỗ trợ KH theo yêu cầu
Noti trên Dingtalk
Yêu cầu check-in online
Check-in hộ KH theo yêu cầu của họ (trong vòng 24h trước chuyến bay)
Gửi mã boarding cho KH
Policy về việc hỗ trợ KH
5 phút qua chat
10 phút qua mail
Luồng Offline B2B
KH gửi yêu cầu đặt vé
Kiểm tra tình trạng vé
Tư vấn/gửi thông tin vé
KH chọn vé phù hợp với nhu cầu
Thanh toán (công nợ, tự thanh toán)
Xuất vé
Team Tech
Tiếp nhận request
Các vấn đề chung: Huyền
Nghiên cứu, đánh giá
Báo lại Timeline
Ưu tiên xử lý các case lỗi
Các vấn đề về hệ thống: anh Linh
Lỗi: chị Xoan
Các team thuộc đội Tech
TMS
My celeb
Sprint
Planning
Refinement
Review & Restrospective
Daily 15p mỗi ngày
QRnet
Operation
Team Sale
Có thông tin Khách hàng
Nguồn KH
Sale tự tìm kiếm
Ban LĐ
Nguồn KH của Sale
Sale tư vấn cho KH (gọi điện, email, tư vấn trực tiếp,...)
Demo về TMS
Team CCS
KH đặt đơn thành công
OTA: Online Travel agent (các Khách sạn đã có sẵn trên TMS)
CCS liên hệ với Khách sạn
TA: Travel Agent
CCS check lại với Khách sạn xem còn phòng không?
Thành công
CCS làm yêu cầu thanh toán
Kế toán check
Duyệt tiền, đi tiền tới KS
CCS gửi Ủy nhiệm chi cho KS
Thất bại
Báo lại cho KH để đặt lại
Yêu cầu hủy
CCS Check lại điều kiện hoàn/hủy
Còn thời hạn
Check và chốt lại với Khách hàng
Báo hủy với KS
Báo KT hoàn công nợ cho KH
Hết thời hạn
Check lại với Khách sạn
Không được hủy
Giữ đơn và báo lại KH
Được hủy
Chưa đi tiền
Hủy đơn
Báo Kế toán hoàn công nợ cho KH
Đã đi tiền
Đàm phán với KS
Hoàn tiền
1 more item...
Bảo lưu
1 more item...
Policy về việc hỗ trợ KH
5 phút qua chat
10 phút qua mail
Kế toán
Đến kỳ đối soát
Tổng hợp công nợ
Đối soát trên hệ thống
Gửi mail cho Khách hàng
Đối soát với Khách hàng
Khách hàng chốt Công nợ
Xuất hóa đơn
Gửi hồ sơ thanh toán
1 more item...
TH KH có đơn hoàn lại công nợ
Thao tác hoàn công nợ trên admin
Clear công nợ