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服務創新概論 - Coggle Diagram
服務創新概論
服務創新模式基本構面
新客服介面
市場知識
新服務傳送體系
人力資源管理
新服務理念
事業知識
技術選擇
提高服務品質、提升營運效率
服務創新的推動力
文化
台鐵推出的卡通列車
社會
運用群眾的力量及智慧
科技
無線傳輸 ⇾ 悠遊卡、行動支付
服務模式的創新
服務創新
與原先不同的方式來傳達服務。
流程創新
企業進入市場的時機、彈性的增長、專案管理的有效性及效率與生產力的改善。
產品創新
跟隨消費者的需求改變和創新。
定義
以『科技』為基礎的新服務
服務創新可以打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力。
心得：在現代的社會中，服務已經是不可或缺的一部分了，但我們該如何在平凡裡出眾，開始創新，運用原有的東西去改變、提升購買率、提高品質服務，讓自己變得更好。