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TECHNIQUES DE REFORMULATION, ECOUTE ACTIVE (ELIAS PORTER) - Coggle Diagram
TECHNIQUES DE REFORMULATION
OBJECTIFS
MIROIR
Reformuler les propos avec vos propres mots
RESUME
Consiste à faire une synthèse des propos
CLARIFICATION/ELUCIDATION
Consiste à aller au-delà de ce qui a été dit
ECHO/PERROQUET
Reprend l’idée ou les idées que le sujet vient d’émettre,
ECOUTE ACTIVE (ELIAS PORTER)
OBJECTIF
Fait d'écouter attentivement
Action de se concentrer
Ecoute bienveillante
Technique d'accompagnement
But
Pratiquer des silences
Témoigner de l'empathie
laisser l'autre s'exprimer
Rester neutre et bienveillant
Etre disponible
OUTILS
La reformulation
La synthèse
Le questionnement
STRATEGIES
Exprimer notre appréciation
Vérifier si on a bien compris
Interaction avec son interlocuteur
Continuer le dialogue
A SAVOIR
Compris 40%
ResTitution 20%
Entendu 60%