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TEMA 4. GESTIÓN DEL CLIENTE DE SERVICIOS PROFESIONALES II: DEL MKT DE…

- - - - Individualización
        
        Cada cliente es único y se pretende que él así lo perciba. Comunicación directa y personalizada.
    - - Colectivos
        
        Agrupar públicos para realizar acciones por colectivos, en función del perfil de dichos públicos.
  - - - Clientes finales
      - Intermediarios
    - - Competidores
      - Instituciones
    - - Suministradores
    - - Empleados
      - Departamentos
      - Divisiones
- - - - En la experiencia del cliente
      - En marketing
      - En el desarrollo de productos o servicios
      - En el dpto. de ventas
    - - Calidad
      - Confianza
      - Precio
      - Pereza
      - Imagen/prestigio
      - Miedo al cambio
      - Entorno
      - Desconocimiento