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El protocolo de trabajo del asesor de estética - Coggle Diagram
El protocolo de trabajo del asesor de estética
Concepto de protocolo y generalidades:
Un procolo de trabajo al conjunto de procesos y documentos estandarizados que se desarrollan para proporcionar un mayor grado de efectividad y productividad del trabajo. Responden a:
¿Qué se quiere hacer?
¿Sobre quién se va a realizar?
¿Dónde se va a efectuar?
¿Cuándo y cuánto tiempo se aplicará?
Para que sea adecuado debe cumplir una serie de requisitos
Ser eficaz.
Fiable.
Reproducible
Aplicable
Flexible
Multidisciplinar
Registro y control de la información.
La información he tenido en la entrevista y en la exploración debe archivarse de manera ordenada y sistemática.
La información debe ser confidencial, redactarse, lenguaje, claro y con letra legible.
La información debe ser exacta y archivada con cuidado.
Legislación. La ley nos exige que informemos de qué uso tendrán esos datos y se necesita una autorización firmada por el cliente,
Técnicas de archivos, clasificación, actuación e información.
El asesor debe saber usar las aplicaciones informáticas básicas aunque trabaje en papel.
Una opción es diseñar un programa específico u ordenar la información de los clientes.
Fases de actuación del asesor de estética
La 1ª cita es una consulta preliminar con un cliente potencial en la que se inicia una charla trivial. Después que se acercara hacia el negocio, se le ofrece información sobre el servicio.
Fase de asesoramiento. Una vez que el cliente comunica lo que necesita y el asesor ha hecho sus observaciones, y es aceptado el plan de acción, se hace un resumen de todo lo que se hará y de lo que se necesitará para conseguirlo.
Derivación a otros profesionales. Se elaborarán modelos de informes para los distintos profesionales de la imagen personal. Se especifica el motivo de la consulta.
Fase de análisis, diagnóstico y documentación.
El asesor debe ser capaz de identificar las necesidades del cliente y explicar como le beneficiará esto. Se puede usar:
Los documentos que usarán los profesionales de la imagen personal. Es decir, fichas de visagismo, de técnicas de test de color...
Material audiovisual. Fotos, medidas, morfología y proporciones en relación con el asesoramiento sobre sus cuidados estéticos y maquillaje.
Parrillas de estudio del cliente: Son los documentos que se recopilan además de la información sobre los servicios que se van a prestar. También los trabajos personalizados y adaptados a sus necesidades.
Fase de seguimiento, evaluación y control. Satisfacción del cliente. Una vez elegido el plan de actuación entre el asesor y el cliente, se debe hacer un calendario de logros. En las revisiones se valoran el grado en el que se han cumplido estos objetivos. Si no se cumplieron, y se busca el error y posibles soluciones. La satisfacción del cliente se produce cuando se cumplen los objetivos en el plazo establecido.
Campo de actuación del asesor en procesos estéticos.
Incluyen: paciencia externa, habilidades comunicativas, saber estar, imagem corporativa... Dentro de estas actividades, tenemos distintos campos:
El campo de imagen a través del maquillaje. Un maquillaje bien realizado, puede conseguir un cambio significativo en el aspecto.
El asesoramiento en actos y eventos. Se busca toda la información posible para poder asesorar de la mejor manera.
La asesoría de cuidados estéticos: Se busca conocer la fisiología y morfología facial y corporal para corregir los defectos y manifestar las virtudes.
El asesoramiento para medios audiovisuales y de moda.
Producciones audiovisuales: Se debe hacer un estudio detallado del guión y trabajar con el director y los actores para conocer la ética en la que se ambienta, los personajes...
Moda: se debe trabajar con diseñadores y directores artísticos para determinar los códigos que desean representar, el formato del desfile, el estilo de la colección...