Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG, . - Coggle Diagram

- - - - Doanh số, sản lượng bán hàng.
        
        Doanh số, sản lượng bán hàng theo sản phẩm.
        
        Doanh số, sản lượng bán hàng theo loại khách hàng.
    - - Lượng bán hàng thực hiện so với hạn ngạch bán hàng.
        
        Thị phần đạt được.
    - - Số lượng đơn đặt hàng.
        
        Giá trị trung bình đơn đặt hàng.
        
        Số lượng đơn đặt hàng bị hủy
    - - Số lượng khách hàng mới.
        
        Số lượng khách hàng mất đi.
        
        Số lượng khách hàng chậm thanh toán.
        
        Tỷ lệ khách hàng mua hàng (số lượng khách hàng mua hàng/ tổng số khách hàng).
  - - - Động lực bằng các hoạt động :
        
        Thưởng, các hình thức khen ngợi công khai.
        
        Đề bạt.
        
        Các hoạt động khắc phục, cải thiện kết quả cho thời gian sau.
        
        Các biện pháp tiêu cực: giáng chức, sa thải…
      - Giai đoạn thăm dò:
        
        Quan tâm đầu tiên là tìm được công việc thích hợp.
        
        Thiếu kỹ năng, kiến thức công việc.
        
        Rất nhiều nhân viên thôi việc trong thời gian ngắn, cam kết cá nhân thấp.
        
        Ít hưởng ứng đối với phần thưởng dựa trên hạn ngạch.
      - Giai đoạn thiết lập:
        
        Quan tâm hàng đầu là hoàn thiện các kỹ năng và hoàn thành công việc.
        
        Mong muốn sự nghiệp vững chắc.
        
        Cam kết với công việc.
        
        Mong muốn đạt được sự thăng tiến, đề bạt (thiếu cơ hội thăng tiến, nhân viên có
        
        nhiều khả năng chuyển công ty).
      - Giai đoạn giữ gìn:
        
        Quan tâm lớn nhất là giữ vững vị trí đã đạt, duy trì mức độ thực hiện, kết quả công việc hiện tại
        
        Giảm mong muốn thăng tiến.
        
        Tăng sự cam kết trong công việc.
        
        Mong muốn được ghi nhận, tôn trọng, thu nhập cao.
      - Giai đoạn tách ra:
        
        Quan tâm nhiều vào việc chuẩn bị cho giai đoạn về hưu hay phát triển công việc, sở bên ngoài thích riêng bên ngoài
        
        Không quan tâm nhiều đến vị trí, thưởng tài chính.
        
        Giảm thực hiện công việc và kết quả thấp.
        
        Rất ít hành động quản trị, động viên có thể thực hiện ở giai đoạn này.
    - - Chế độ đãi ngộ bằng vật chất
        
        Lương trả theo thời gian:
        
        Chế độ tiền lương theo doanh số hay lương theo hoa hồng:
        
        Tiền thưởng
        
        Các khoảng phụ cấp
        
        Công tác phí
        
        Nâng cao trình độ:
        
        Thâm niên:
        
        Khu vực khó khă
        
        Phúc lợi phụ thêm
      - Động viên tình thần
        
        Làm phong phú công việc hay mở rộng công việc để tránh nhàm chán
        
        Tạo sự tham gia của nhân viê
        
        Ghi nhân thành tích từ những thử thách
        
        Biểu dương, khen thưởng:
        
        Giao quyền và giao trách nhiệm cá nhân đối với công việc
        
        Thăng chức, thăng tiến
        
        Hỗ trợ, cải thiện môi trường làm việc
        
        Cung cấp những chương trình đào tạo thích hợp