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MODELOS DE DECISION DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
MODELOS DE DECISION DEL CONSUMIDOR
ETAPAS
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
La necesidad puede activarse por estímulos internos cuando una de las necesidades normales de la persona.
BUSQUEDA DE INFORMACION
Si el impulso del consumidor es fuerte y un producto satisfactor está a la mano, el o ella probablemente lo compre.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
los consumidores utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico. En otras ocasiones, los mismos consumidores hacen poca o ninguna evaluación.
DECISION DE COMPRA
incluye tanto aspectos internos como externos que llevan a una persona a realizar la compra un producto o un servicio.
COMPORTAMIENTO POST-COMPRA
Si el producto está por debajo de las expectativas, el consumidor estará decepcionado; si cumple con las expectativas, el consumidor estará satisfecho.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTOR INTERNO
MOTIVACION
APRENDIZAJE
RASGOS DE PERSONALIDAD
FACTOR EXTERNO
PRECIO
CALIDAD DE PRODUCTO
MARCA
FACTORES SOCIALES
GRUPO DE AMIGOS
FAMILIA
ESTATUS
FACTORES CULTURALES
VALORES
DESEOS
CONDUCTAS
FACTORES PSICOLOGICOS
MOTIVACION
PERCEPCION
APRENDIZAJE
FACTORES PERSONALES
OCUPACION
SITUACION ECONOMICA
EDAD Y ETAPA
ESTILO DE VIDA
