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La comunicación en el proceso de entrevista - Coggle Diagram
La comunicación en el proceso de entrevista
Los elementos del proceso son:
Emisor: quien toma la iniciativa de comunicar.
Receptor: a quien va dirigido el mensaje.
Mensaje: núcleo de información, se transmite mediante códigos cuyo significado interpretará el receptor.
Código: normas y símbolos que sirven para transmitir el mensaje.
Canal: medio a través del cual se emite el mensaje.
Situación donde se da el proceso.
Ruido: alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje.
Filtros: interferencias del emisor o del receptor.
Retroalimentación: información que se obtiene de la comunicación y nos permite evaluar el proceso.
Axiomas de la comunicación
Es imposible no comunicarse: todo tiene valor de mensaje, es por eso por lo que no se puede dejar de comunicar. Todas las situaciones
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional: en la transmisión del mensaje se están dando datos, y se propone un comportamiento o se da una instrucción que sirve para definir la relación que es establece entre los interlocutores.
La naturaleza de la relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes: el flujo de la comunicación puede entenderse como una secuencia de intercambios.
Los seres humanos se comunican digital y analógicamente: lo analógico es todo aquello que se comunica ni verbalmente y lo digital es el lenguaje natural usado por las personas. Ambos están presentes cuando nos comunicamos.
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios: según estén basados en la igualdad o en la diferencia.
Fase intermedia
Objetivos
Obtener información relevante y precisa.
Identificar el problema y definirlo.
Elaborar hipótesis mientras se obtiene información del entrevistador.
Fase inicial
Objetivos
Establecer un buen rapport.
Reducir la incertidumbre.
Sondear y establecer expectativas.
Fase final
Objetivos
Resumir lo dicho en la entrevista.
Planificar posibles acciones futuras.
Aclarar dudas o comentarios.
Cierre o despedida.
Escucha activa
Establecer rapport
Establecer relación de confianza
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado
Motivar el deseo del entrevistado a hablar y explorar
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad
Barreras de la comunicación
Algunas posibles fuentes de distorsión, conflictos y barreras según los componentes serían:
En el emisor: poca formación, desconocimiento, inseguridad.
En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo.
En el receptor: no estar atento, inferencias, falsas expectativas.