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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN image, Comportamiento de la otra…
ESTRÉS, CONFLICTO
Y NEGOCIACIÓN
ESTRÉS
Concepto
Es la
Condición inherente a la vida moderna
Componentes básicos
Desafío percibido
INTERRACION ENTRE
Personas
Percepción del entorno
Valor importante
Amenaza para algo que la persona considere importante o valioso
Incertidumbre sobre la resolución
Depende de la interpretación individual de cada uno.
Dinámica
Fases
Resistencia
Provocada por el aumento
de los niveles de hormonas
Agotamiento
Cuando el estrés dura mucho tiempo.
Alarma
Cuando se percibe la amenaza
Física
Psicológica
Causas
FACTORES AMBIENTALES
Efecto de la familia y medios de comunicación
Variables sociológicas
Cambio en los estilos de vida
FACTORES ORGANIZACIONALES
Políticas y estrategias de la organización
El diseño y la estructura
Condiciones de trabajo
FACTORES GRUPALES
Falta de apoyo social.
Falta de cohesión del grupo.
Consecuencias
Costos de asistencia medica
Absentismo y rotación
Poco compromiso con la organización
Violencia en el centro de trabajo
Bajo rendimiento
Como reducir la insatisfacción
Rotación de puestos
Análisis de puestos
Enriquecimiento del trabajo
Entrenamiento de habilidades
Oportunidad para hablar sobre el trabajo
Participación en la toma de decisiones
CONFLICTO
Concepto
proceso de oposición y confrontación entre individuos o grupos
Diferencia de objetivos e intereses
El conflicto se presenta cuando existen objetivos distintos
Tratan de alcanzar metas propias
Interferencia deliberada, sea activa o pasiva.
Implica el uso de poder en disputas que involucran intereses opuestos
Niveles de Gravedad
Conflicto percibido
Perciben el conflicto y posibilidad de interferencia.
Conflicto latente
Conflicto experimentado
Sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad
Conflicto velado, es disimulado y no se manifiesta abiertamente.
Conflicto manifiesto
Se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva
conflicto abierto, se manifiesta sin disimulo entre las partes.
Condiciones que Anteceden
La diferenciación.
Cada grupo se especializa constantemente en alcanzar su propia eficiencia.
Realizará tareas diferentes, se relacionará con diferentes partes de la organización
Recursos limitados y compartidos.
Cantidad fijada de recursos y debe repartirse entre los grupos
Percepción de que algunos grupos tienen objetivos e intereses diferente
Interdependencia de actividades.
Los gruos dependen entre sí para
desempeñar sus actividades
El grupo interdependiente, perjudican a los demás
Estilos de manejo
Estilo abstencionista
Postura indiferente y no cooperativa.
Estilo transigente
Un poco de asertividad y de cooperación.
Estilo competitivo
Asertividad para imponer los intereses propios
Estilo acomodaticio.
Alto grado de cooperación
Estilo colaborador
Alto grado de asertividad y cooperación
Técnicas para la administración
Enfoque en el proceso
Trata de reducir los conflictos
Enfoque mixto.
Administra tanto los aspectos
estructurales como el proceso del conflicto.
Enfoque estructural.
El conflicto surge de las percepciones
Proceso
Etapas
Condiciones antecedentes
Percepción del
conflicto
Comportamiento conflictivo de una de las partes
Resolución
Resultado
Comportamiento
Espera
Tensión
Resolución
Se resuelve por
Evasión
Conciliación
Ganar-perder
Impasse
Integración
Niveles de magnitud
Conflicto
interactivo
Organizacional
Intergrupal
Interpersonal
Conflicto
interindividual
Interindividual
Efectos
Beneficiosos
Aumento de la cohesión del grupo
Innovación
Cambio
Cambios en las relaciones entre grupos
Negativos
Pérdida de energía
Frustración
Disminución de la comunicación
Confrontación
NEGOCIACIÓN
Habilidades
Personas: separar a los individuos de los problemas.
Intereses: enfocarse en los intereses, no en las posiciones.
Opciones: plantear varias posibilidades antes de tomar una decisión.
Criterios: el resultado debe basarse en una norma objetiva.
Proceso de negociación
Preparación y planeación
Implica hacer preguntas
Etapa preliminar
Definición de reglas básicas
Intercambian propuestas o plantean sus exigencias inicial
Aclaraciones y justificaciones
Explica, amplía, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales.
Intercambio y solución de problemas
Las dos partes llegan a concesiones y una aceptación reciproca
Conclusiones y aplicación
Formalizar los acuerdos negociados
Enfoques
Negociación distributiva
Intercambio distributivo
Es una solución de tipo ganar-perder,
Una parte gana en la medida en que
la otra pierde.
Intercambio de posiciones
Una parte le dice a la otra lo que desea, a partir de una situación incierta y sujeta a presiones, y puede producir un acuerdo aceptable
Negociación integradora
Una solución que integra los deseos de ambas partes.
Negociación colectiva
Tipo de negociación
Proceso de intercambio
Permite que las partes busquen sistemáticamente una solución
Se desarrolla durante una serie de reuniones
El acuerdo quedará plasmado en un contrato sindical
Concepto
Proceso mediante el cual dos o
más partes intercambian activos y acuerdan una tasa de intercambio
LA ORGANIZACIÓN
Se puede medir por el ambiente psicológico que ofrece a sus asociados
Las organizaciones dependen de las personas y de las relaciones entre ellas
El estrés un problema como consecuencia de la mayor complejidad del trabajo.
Comportamiento
de la otra parte
