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Tema 5-Gestión del cliente de servicios profesionales - Coggle Diagram
Tema 5-Gestión del cliente de servicios profesionales
Data-Managament
Adquisición, validación, almacenamiento, protección y procesamiento de los datos
Objetivo: Garantizar la accesibilidad, fiabilidad y puntualidad de los datos por parte de los usuarios.
Lista: serie de nombres con información adicional significativa registrada y tratada conjuntamente
Base de datos: conjunto de datos interrelacionados
Adecuada gestión de la relación con los clientes
Aplicaciones
intercambio de información entre miembros de la empresa
seguimiento del cliente
mejora el conocimiento de los clientes
identificación de nuevos clientes potenciales
Objetivos uso
conocer los componentes con la mayor profundidad y perfección
sacar máxima rentabilidad y explotación por segmentos
análisis y conclusiones para planificar acciones
Actividades fundamentales
Mantenimiento base de datos
Explotación
Creación de la base de datos
Capturar y organizar los datos
Rentabilidad
Variables
Datos de perfil psicográfico
Datos transaccionales
Datos de perfil sociodemográfico
Datos de respuesta acciones de comunicación
Identificación datos básicos
Datos relativos al valor cliente-fidelidad
Digitalización y redes sociales
Omnicanalidad
integrar canales y procedimientos
Redes sociales
Relación con los clientes
Puesta en valor y difusión de contenidos segmentados
Conocer a los clientes
Monitoreo RRSS
mejorar el contenido
ver publicaciones mayor rendimiento
ver cuales se comparten más
Inteligencia artificial
cualquier sistema que muestra signos de tener cierta inteligencia
ejemplos
pantalla táctil
pantalla transparente
probadores-realidad aumentada
chatboots
compra- código Qr
tiendas inteligentes