Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Campaign Tết 2022-CS, TEAM 2- anh Đức + Mai Anh, TEAM 3- Chị Oanh + Loan,…

- - - - shop ơi, về phong cách làm việc của team CS mình có góp ý gì không ạ? các bạn đã làm đúng thời gian như cam kết chưa? Quy trình làm việc có bị khúc mắc với nhau nhiều không ạ?
        
        Khen: dạ vâng em cảm ơn anh ạ, nếu có gì anh không hài lòng anh cứ nói với em nha !^^
        
        chê: chào 8h nhưng 8h30 mới thấy check
        
        chê: sót tin nhiều lắm em
        
        chê: thời gian phản hồi còn chậm quá
        
        chê: anh thấy nhiều câu các bạn trả lời sai ý hỏi của khách
      - Về hiệu quả, sau ... tháng làm việc cùng nhau, team CS óc mang lại kết quả như anh kì vọng chưa ạ?
        
        Đạt kì vọng: dựa vào số liệu đã thống kê theo tháng,CS trình bày: dạ vâng em thấy kết quả của shop từ khi CS nhận hỗ trợ mảng chat, thời gian phản hồi giảm ..., tỷ lệ chuyển đổi ... và team mình cũng rất sẵn sàng hỗ trợ CS hoàn thành tốt của mình, bên em cũng muốn gửi lời cảm ơn các bạn bên mình nữa ạ...
        
        Không/ chưa đạt kì vọng: ( các điểm chê)
      - Nâng cao vị thế cs: sau thời gian đồng hành cùng shop, các vấn đề ban đầu shop gặp phải cũng được giải quyết: tối ưu thời gian chat, tối ưu nhân sự, tối ưu chi phí,...
      - Hỏi thăm lại quá trình trước khi sử dụng CS
        
        anh ơi trước đo nhà mình có bao nhiêu bạn CSKH anh nhỉ
        
        ít nhưng làm nhiều việc: không tối ưu, không liền mạch
        
        Nhiều: có CS tối ưu nhân sự, nhân sự chuyển sang làm việc khác, tối tư luôn chi phí
        
        trước khi sử dụng CS, bên mình có chú trọng vào việc chat với khách không ạ
        
        có --> có bn bạn trực
        
        không --> dạ vậy là tài nguyên tới mà mình bị bỏ lỡ đó ạ, khi có bộ phận CS thì anh thấy hiệu quả thế nào ạ
        
        các bạn trực chat bên anh trước đó làm việc tới mấy giờ đó ạ?
        
        nghỉ sớm: khoảng thời gian tối lượt traffic vào khá lớn --> bị lỡ
        
        nghỉ muộn --> nhân sự có gắn bó với shop lâu không?
    - - Tổng kết: dạ cảm ơn anh đã chia sẻ với em và team, em sẽ cùng ngồi lại với CS để đưa ra phương án điều chỉnh cho ngày càng hoàn thiện hơn ạ
      - Xin trích dẫn --> ví dụ
        
        Xin 1 câu so sánh trước và sau khi sử dụng CS
        
        mình dùng dịch vụ bluecs từ tháng ... , trước có ... nhân sự chỉ ngồi chat không, tốn ... triệu, giờ có CS chi phí chỉ bằng ... bạn mà tối ưu hơn rất nhiều
        
        trước đây shop hay gặp trường hợp vừa traning xong thì nghỉ việc giờ thì yên tâm, team CS làm việc chuyên nghiệp còn bonus thêm thời gian đến 12 rưỡi -1h nữa
        
        trước cũng muốn có bạn trực ca tối mà khó tuyển, tới 12h đêm các bạn lại ngại nên chỉ chat tới 10h, giờ có CS chat tới 12h doanh số cũng tăng kha khá đâu đó 10%
        
        nhân viên nhà anh làm hết thứ 7, chủ nhật nghỉ nên sếp phải thay nhân viên, giờ có cả chủ nhật để đi chill, mọi việc có CS lo
        
        cách đây 3 tháng còn đau đầu làm traffic ngoại sàn, tốn bao nhiêu tiền, chứ không chú trọng chat chit, có CS kéo tỷ lệ chuyển đổi từ 7-10%, sướngggg
        
        ngày xưa tiết kiệm, vừa vận hành vừa chat, chả bao giờ tỷ lệ chat quá 80%, h thì 100% lại còn phản hồi trong vài phút, mình nhìn đã thấy sướng rồi chứ chưa nói đến khách hàng :)))
        
        giảm tỷ lệ hoàn hàng, đổi trả--> tư vấn chuẩn
    - - Truyền thông:
        Sắp tới bên em cũng muốn mở rộng, ngoài shopee, lazada, còn có cả tiktok và facebook nữa, muốn có một số dẫn chững cho chân thực, em xin phép mình được public hình ảnh shop + trích dẫn bên trên để xuất hiện trong hình ảnh/ trang web bên em được không anh!^^ Một trong những dối tác tiên phong và đồng hành (lâu nhất) với CS ạ
      - Feedback:
        Dạ sau ... tháng hợp tác, bên em muốn xin phép mình được đăng hình ảnh shop- đối tác đồng hành cùng CS trên trang web của CS kèm 1 lời feedback về quá trình sử dụng dịch vụ ạ
      - khảo sát chương trình tết của shop
    - - Cs cảm ơn anh rất nhiều vì đã tin tưởng và đồng hành cùng CS trong quãng đường vừa qua và sắp tới, với tình cảm này, bên em có món quà nhỏ như Lì xì sớm năm mới tới shop ạ!^^
      - Dịp nghỉ tết Nguyên Đán sắp tới, theo kinh nghiệm của CS năm trước thì khách hàng vẫn chat khá nhiều đặc biệt thời điểm cận sát ngày tết (chủ yếu là các vấn đề phát sinh với đơn hàng họ mới nhận được) và ngày 2, 3 tết Âm khi KH có nhiều thời gian hơn họ cũng bắt đầu có nhu cầu mua sắm. Năm nay bên em sẵn sàng đồng hành với shop đảm bảo chăm sóc khách hàng được liên tục, xử lý nhanh hoặc phản hồi sớm để khách hàng yên tâm mua sắm dịp tết.
      - Anh ơi sắp tới tết nguyên đán bên mình có lịch hoạt động như nào chưa ạ?
      - Bên em Lì xì sớm shop mình 5 ngày trực tết từ ngày ... tới ngày ... trị giá ... triệu ạ
    - - Free trực tết
      - CS làm việc online
      - rảnh vào trực
      - shop/ seller không bắt bẻ
      - nếu làm nghiêm túc: giữ được tỷ lệ phản hồi + thời gian phản hồi
    - - làm việc nghiêm túc
      - tình phí tương đương 1 ngày làm việc
      - phân bổ nhân sự