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Comunicación verbal y no verbal Nombre: Mercy Calva -…
Comunicación verbal y no verbal
Nombre:
Mercy Calva
Logros de la una comunicación efectiva
El uso efectivo de habilidades comunicacionales (HC) realizado por los médicos en el ámbito clínico beneficia tanto al profesional como a sus pacientes
El nivel de satisfacción de ambos aumenta5, permitiendo posiblemente reducir en el médico el síndrome de burn-out
“Headache Study”
Explica que el factor más importante en la mejoría de la cefalea crónica fue la percepción del paciente al tener oportunidad de contar su historia y de discutir sus preocupaciones y creencias
Principios básicos de la comunicación
El enfoque del “Lanzamiento de la bala”
Enfatiza el mensaje bien concebido y bien entregado, originado en la Grecia clásica
La comunicación efectiva era: contenido, entrega y persuasión
El enfoque del “Frisbee” o “lanzamiento de
platillo”
Hay dos conceptos centrales
El primero es la confirmación: reconocer, darse cuenta y apoyar a otra persona
El segundo es el entendimiento mutuo en un terreno común
Este terreno en común es fundamental para la confianza y la precisión
Hace unas décadas Baker denominó esta idea como “identificación recíproca”
En el juego de “frisbee”, ambos entienden el sentido del juego: lanzar el “frisbee” para que el otro pueda asirlo y vuelva a lanzarlo
Kurtz describe la “comunicación efectiva” como aquella fundada en cinco principios
Asegura una interacción en vez de una transmisión directa
Reduce la incertidumbre innecesaria
Requiere planificación
Demuestra dinamismo
Sigue un modelo helicoidal más que lineal
Las habilidades basadas en evidencia para comunicarse con los pacientes
Esta estructura refleja las tareas que están involucradas en cualquier entrevista médica
Construir la relación
Dar estructura a la entrevista
Iniciar la entrevista
Recoger la información
Explicar, planificar y cerrar la entrevista
El factor tiempo
Para aprovechar el tiempo de consulta se recomienda emplear la guía de Calgary-Cambridge
Resume la evidencia sobre habilidades comunicacionales en medicina
Entrega un “rayado de cancha” para los estudiantes (poniendo límites)
Sus sub-clasificaciones definen las etapas de la entrevista
Permite un “feedback” específico con una flexibilidad que sirve a médicos con estilos y personalidades muy diversas
Ayuda en la observación de habilidades específicas durante una evaluación sumativa