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Chapitre 7 : Peut-on mesurer la contribution de chaque acteur à la…
Chapitre 7 : Peut-on mesurer la contribution de chaque acteur à la création de valeur
La valeur perçue
Les quatre indicateurs de la valeur perçue
La qualité
Objectif
Subjectif
La satisfaction
Étude qualitative
Étude quantitative
La notoriété
Taux de notoriété assistée
Taux de notoriété spontanée
L'image de marque
Critère objectif
Critère subjectif
Impact d'Internet sur la valeur
L'usage des médias sociaux par les organisations
Le nombre de vues
Le nombre d'interactions
Le nombre d'abonnés et son évolution sur une période donnée
Les indicateurs des médias sociaux
Indicateur quantitatif
Le nombre d'abonnés son évolution sur une période donnée, le nombre de vues, le nombre d'interactions (nombre de clics, de like , de mention, de hashtag), taux d'engagement.
Indicateur qualitatif
Gagner en notoriété
De gagner de nouveaux clients, de diversifier la cible visée
D'entretenir l'image et la réputation de la marque
De se repositionner éventuellement
D'enrichir sa connaissance client pour mieux s'adapter à leurs attentes
D'augmenter ses ventes
De mieux cibler et fidéliser ses clients