Chapitre 7'' Peut-on mesurer la contribution de chaque acteur à la création de valeur
La valeur perçue
Indicateurs de valeur perçue
La notoriété
Le taux de notoriété spontanée
Le taux de notoriété assistée
La satisfaction
les études quantitatitives
L'image de marque
Critère objectif
Critère subjectif
La qualité
Objectifs
subjectifs
Impact d'internet sur la valeur perçue
L'usage des médias sociaux par les organisation
Les indicateurs des médias sociaux
Les indicateurs quantitatifs
le nombre d'abonnés et son évolution sur une période donnée
les nombres de vues
le nombres d'interactions