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Implantación de software específico - Coggle Diagram
Implantación de software específico
Interpretación, análisis y elaboración de documentación técnica.
Tipos
Oficial
No oficial
Pasos
Búsqueda de la documentación
Recomendación:
Entrar en la web del fabricante y buscar el producto.
Si el producto está descatalogado, la documentación estará en otro lugar.
Pruebas fallidas para encontrar la solución.
Documentar la solución de la incidencia
Identificar el producto
Hardware
Fabricante
Modelo
Número de serie
Software
Empresa, grupo o persona
Nombre
Versión
Habilidades clave
Filtrado
Interpretación de la documentación técnica
Pericia en la búsqueda
Estructura
Índice
Advertencias o medidas de seguridad: lo que se debe saber antes de instalar el producto.
Identificación: fabricante, modelo, versión.
Instalación y configuración del producto
Especificaciones técnicas
Requisitos del sistema: requisitos que tiene el producto para que funcione correctamente.
Garantía: cobertura en caso de fallo y cuáles son los plazos.
Condiciones o lincencia de uso: limitaciones de uso del producto
Gestión de incidencias.
Servicio de asistencia técnica
Persona que al disponer de suficientes conocimientos, puede ayudar en el día a día a resolver incidencias.
Pasos
Realizar su diagnóstico
Resolver la incidencia
Es interesante que las resoluciones sencillas
las haga el usuario, ya que así aprenderá en un futuro a solucionarlas por él mismo.
Escuchar la descripción del problema
SAU (Servicio de atención al usuario)
Dar soporte informático a los usuarios
de una empresa.
Tipos
Asistencia telefónica
(Resoluciones simples)
Pasos:
Recibir la llamada
Presentarse a la persona usuaria
Pedir la descripción del problema
Realizar el diagnóstico
Resolver la incidencia
Atención remota
(Resoluciones más complejas)
Personas involucradas
Personas asistentes
Reciben la llamada y hacen la asistencia telefónica.
Personas asistentes técnicas remotas
Reciben las incidencias más complejas y intentan solucionarlas de forma guiada o remota.
Personas asistentes técnicas de campo
Se desplazan físicamente y reparan equipos.
Persona supervisoras
Supervisa el funcionamiento.
Clasificación de los servicios.
Call Center: Empresas que se encargan de recoger llamadas y desviarlas al técnico correspondiente.
CRM: Gestionan las relaciones con los clientes recopilando datos de estos.
Herramientas para el diagnóstico y para la recuperación.
Pendiente de hacer.
Control remoto
Servidor
Máquina a la que
nos conectamos
Cliente
Máquina desde la que
nos conectamos
Protocolos por conexión
de terminales
Sin interfaz gráfica
Telnet
(generalmente puerto 23)
Sin cifrar (obsoleto)
SSH
(puerto 22)
Cifrado (recomendado)
Con interfaz gráfica
Programas de la práctica