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CALIDAD, 7 Herramientas Basicas
Se utilizan en el enfoque de solución de…
CALIDAD
¿Por qué?
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Permite controlar satisfacción dentro de la organización que posteriormente se reflejará en los productos
Salidas profesionales
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Proponer mejoras de procesos,
productos/servicios o sistemas
Qué es?
Es hacer las cosas de forma eficiente como el
cliente quiere, lo más rápido posible y sin errores
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No es un acto, es un hábito que involucra toda la compañia y todos los actores externos
DE
Sistemas
Sistema de Gestion de Calidad (SGC)
modelos que permiten liderar y operar exitosamente las organizaciones
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Principios
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- Comprimiso de las personas
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- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de las relaciones
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Modelo EFQM
instrumento practico que
ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado
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Producto
Voz del cliente (VOC)
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herramientas
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Quality Function Deployment (QFD) Método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las características del diseño
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Modelo de Kano
relaciona las características de un producto con el nivel de satisfacción de sus clientes o compradores
objectivo
identificar claramente cuáles son los atributos valorados por los
consumidores y ofrecer un producto acorde a dicha valoración
Proceso
Mapa de procesos
Value Stream Mapping (VSM)
representación gráfica visual de todo el proceso de fabricación de un producto/servicio desde la recepción de materiales de los Proveedores hasta la entrega final a los Clientes
Cómo se realiza
- IDENTIFICAR LOS PROVEEDORES Y SUMINISTROS QUE REALIZAN
- DETERMINAR LOS PROCESOS DE MATERIALES Y LOS STOCKS
- DETERMINAR LAS LÍNEAS DE TIEMPOS DE VALOR AÑADIDO
- FINALMENTE, AÑADIR EL CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN
- IDENTIFICAR LOS CLIENTES Y SUS DEMANDAS
Estándares
determinación y la aplicación del mejor método posible, en un determinado momento, con el fin de asegurar a la vez un óptimo nivel de seguridad, calidad, coste y plazo
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Diagramas de flujo: para cuando tenemos una serie de acciones a realizar, dependiendo de las respuestas que demos a preguntas concretas
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Los “5 ¿por qué?” para llegar a la causa raiz o verdadera y, por lo tanto, nos faciliterá la toma de decisiones adecuadas
SISTEMAS “POKA YOKE”
sistemas físicos que pueden ser de naturaleza diversa (electrónicos, eléctricos, mecánicos, informáticos, etc.) con la finalidad de evitar o reducir al máximo las posibilidades de error
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CONFERENCIAS
3. Alexandre Blassi
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2. Efecto Ikea: cuando pones mucho empeño en algo, a pesar del esfuerzo, al final quedas satisfecho.
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1. Jesus Arribas
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1. Errores son fuente de crecimiento y aprendizaje
“El error no es cometer el error sino no entenderlo”
3. Es importante aplicar la calidad desde el principio. Concepto de los "1,10,100"
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4. “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
La importancia de utilizar los KPI
4. Josep Roset
1. Inclusión: Con la actitud adecuada y espíritu de sacrificio, puedes hacer cosas realmente grandes
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3. No basta con tener sólo un rendimiento económico, es importante que cada empresa consiga un impacto social positivo
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2. Marc Nassif
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4. Todos los negocios exitosos son siempre aquellos que ponen a las personas en el centro manteniendo su ADN. Esto no puede ser una coincidencia.
5. No se puede tener un cliente feliz si no se tiene un personal feliz en primer lugar. Un ambiente de trabajo sereno y estimulante tiene siempre un efecto positivo en el éxito de la empresa.
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3. La humildad es una virtud que debe tener un buen líder. Si una persona jerárquicamente superior a otra “baja del pedestal” y va a hablar con ella, seguramente la segunda estará más predispuesta a hablar sin filtros.
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Tommaso Agostinelli, Xavier Ollé, Frank Grisafi, Filippo Patafi, Gianluca Rosa-Brusin